一、热点关注

（一）社会保险。上周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达422件，占总受理量8.75%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。

（二）市容管理。上周，中心受理量较多的为市容管理类诉求，达273件，占总受理量5.66%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4781件，其中国办工单6件、省转办工单79件，市交办工单603件，公众监督受理6件，公众号微服务受理34件，南通百通受理3件，“E”码监督受理1件、区级热线接听4049件，综合满意率91.69%。受理量较多的诉求：社会保险422件、市容管理273件、通讯服务258件、物业管理166件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1816件，主要涉及市容管理278件、社会治安178件、物业管理159件、市场管理145件、市政设施管理维护140件，目前已办结867件，办结率47.74%；市数字城管系统共受理工单188件，主要涉及暴露垃圾118件、废弃家具设备16件、积存垃圾渣土10件，目前已办结178件，办结率94.68%。

（三）监测预警。上周，共接收预警工单6件，均在处理中。巡检全区视频监控共1271路，其中1211路在线（商超监控658路，景区监控333路，沿江监控58路，新机场监控21路，水利局监控141路），60路不在线（商超监控25路，景区监控19路，沿江监控2路，水利局监控14路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题92件，其中事件68件，部件24件。事件主要涉及市容环境28件，宣传广告13件；部件主要涉及市容环境11件，公用设施9件。

（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务101人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访369人次，月度任务完成度（以下简称完成度）42.91%；刑满释放人员651人次，完成度35.34%；社区矫正对象206人次，完成度39.39%；吸毒解戒人员169人次，完成度35.5%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访75户次，完成度28.41%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件567件，合格事件567件，合格率100%。其中，提级至镇级处置322件，提级至区级处置40件，派发至部门处置40件，合格率100%。

三、热点问答

问1：如何用个人账户为近亲属缴纳居民医保费？

答：1.登录江苏医保云APP，点击“家庭共济”模块；2.填写家庭成员信息，确认近亲属关系；3.《个人承诺书》签字提交；4. 点击“账户缴费”；5. 选择“居民医保”缴费；6. 选择代缴居民医保费的对象；7. 核实确认人员信息和缴费标准；8. 完成代缴居民医保费。

问2：换购住房退税需要提供哪些申请资料？

答：向征收现住房转让所得个人所得税的主管税务机关提出申请，需要提供以下资料：1.《居民换购住房个人所得税退税申请表》；2.纳税人身份证件；3.现住房的房屋交易合同；新购住房为二手房的，提供房屋交易合同、不动产权证书及其复印件；新购住房为新房的，提供经住房城乡建设部门备案(网签)的房屋交易合同及其复印件。

四、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映，先锋街道永安村36组永安南路与沈海高速交叉口东侧50米有一条无名河，河面有大量水草，并且河水发黑发臭，希望部门尽快整治。区指挥中心派单至先锋街道，先锋街道反馈：人居环境负责人已经到现场了解相关情况，目前已安排河岸清理，同时向周边村民宣传要注意周边环境整洁。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映，金新街道双福佳苑A区和B区之间的双福路上，每天都停满了共享单车（美团，滴滴青橘、哈喽出行等），影响业主正常出行，要求部门协调共享单车规范停放。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：已对该处共享单车进行管理。中心回访服务对象，其表示满意。

五、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共90件，其中一次不满意工单78件：住建局10件、金新街道9件、平潮镇8件、市监局8件、公安局8件、二甲镇6件、川姜镇5件、石港镇5件、兴仁镇4件、西亭镇2件、交运局2件、人社局2件、移动公司2件、兴东街道1件、先锋街道1件、金沙街道1件、刘桥镇1件、文广旅局1件、通州生态环境局1件、江苏有线1件。多次不满意工单12件：二甲镇2件、平潮镇2件、公安局2件、石港镇1件、兴仁镇1件、先锋街道1件、金沙街道1件、交运局1件、移动公司1件。