一、热点关注
（一）社会保险。本周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达872件，占总受理量16.95%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。
（二）市容管理。本周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达290件，占总受理量5.64%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
二、工作动态
（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单5144件，其中国办工单2件，省转办工单49件，市交办工单560件，公众监督受理18件，公众号微服务受理37件，110平台转41件、纪委“E码监督”受理1件、南通百通受理5件，区级热线接听4431件，30s接通率98.03%，综合满意率79.41%。受理量较多的诉求：社会保险872件、市容管理290件、市场管理206件、物业管理171件、公安交警162件。
（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1492件，市场管理174件、治安管理160件、物业管理112件、违法建设104件、便民服务101件，目前已办结727件，办结率48.73%；市数字城管系统共受理工单123件，主要涉及暴露垃圾64件、垃圾间楼14件、积存垃圾渣土11件，目前已办结118件，办结率95.93%。
（三）监测预警。本周，共接收预警工单3件，均在处理中。巡检全区视频监控共1207路，其中1066路在线（商超监控585路，景区监控332路，沿江监控2路，新机场监控21路，水利涵桥监控126路），141路不在线（商超监控98路，景区监控20路，水利涵桥监控23路）。
（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题128件，其中事件96件，部件32件。事件主要涉及市容环境55件，宣传广告14件；部件主要涉及市容环境18件，公用设施13件。
（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务116人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。上周，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访443人次，完成度55.24%；刑满释放人员828人次，完成度54.3%；社区矫正对象214人次，完成度57.22%；吸毒解戒人员258人次，完成度50.79%。3.数据采集。上周，先锋街道3个网格在规定时间节点数据采集量未达标。（1）必报重要事件情况。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件1430件，合格事件1430件，合格率100%。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件63280件，提级处置36093件。其中，镇级处置33410件，区级处置2683件。（3）社情民意上报情况。上周，各镇（街道）上报社情民意信息3348条，合格信息3348条，合格率100%。4.攻坚活动。集中攻坚月活动期间，全区共上报432917条（筛重后）居民联系电话，上周新增数据37376条，电话覆盖率提升4.15%。金沙街道电话登记数73298条，电话覆盖率80.94%，最高；二甲镇电话登记数17504条，电话覆盖率29.91%，最低。
（六）网站维护。本周，向南通市人民政府网站报送信息27篇，已录用27篇。通州区人民政府网站发布信息361条；党政信息网发布451条；微信发布微信28条；区长信箱3条。
（七）数据归集共享。本周，平台获取共享社保就业、不动产、办件基本信息等数据1209.19万条；平台向区自然人状态综合服务、经济数据分析、市监信息化监管等平台推送数据28.96万条。在市政务数据共享交换平台上及时更新相关数据，本周新增69项资源，未出现数据异常情况。
（八）项目管理。本周，项目办组织召开2024年信息化项目（第七批）专家评审会；初步汇报2024年度项目拟安排情况；完成绩效评估项目验收工作。
三、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映通州区平潮镇湾子头村36到44组处的沪陕高速扩建工程，扬尘严重，周边群众生活受到很大影响，要求部门协调减少扬尘。区指挥中心派单至区交通运输局，区交通运输局反馈：已督促施工单位，加强施工现场管理，加大洒水频率，规范施工，文明施工。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映通州区为民路盐仓桥路南桥东的水果店店外乱摆乱放，要求部门处理，禁止店外摆放物品经营的现象。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：对该处已加强管理，目前已处理完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
本周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
本周，各联动部门（单位）不满意工单共79件，其中一次不满意工单54件：住建局14件、公安局11件、市场监管局6件、金新街道4件、人社局4件、电信公司3件、平潮镇2件、五接镇2件、二甲镇1件、十总镇1件、先锋街道1件、移动公司1件、通州生态环境局1件、圆宏公司1件、文广旅局1件、交运局1件。多次不满意工单25件：金新街道6件、公安局6件、兴仁镇2件、电信公司2件、交运局2件、平潮镇1件、五接镇1件、二甲镇1件、移动公司1件、住建局1件、金沙街道1件、石港镇1件。