一、热点关注
（一）市容管理。本周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达407件，占总受理量10.53%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。本周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达297件，占总受理量7.68%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单3865件，其中国办工单4件，省转办工单41件，市交办工单403件，公众监督28件，公众号微服务受理16件，110平台转42件，区级热线接听3331件，平均接通率98.72%，综合满意率97.27%。受理量较多的诉求：市容管理407件、社会保险297件、物业管理141件、市政设施管理维护140件、市场管理126件。
（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1299件，主要涉及违法建设127件、治安管理122件、物业管理102件、市政设施管理维护95件、市场管理93件，目前已办结906件，办结率69.75%；市数字城管系统共受理工单245件，主要涉及暴露垃圾88件、积存垃圾渣土34件、废弃家具设备34件，目前已办结241件，办结率98.37%。
（三）监测预警。本周，共接收预警工单4件，均已办结。巡检全区视频监控共1118路，其中822路在线（商超监控503路，景区监控297路，沿江监控1路，新机场监控21路），296路不在线（商超监控180路，景区监控55路，沿江监控3路，水利涵桥监控58路），问题已全部提交相关部门排查维护。
（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题118件，其中事件92件，部件26件。事件主要涉及市容环境62件，宣传广告17件；部件主要涉及市容环境12件，公用设施6件。
（五）网格管理。1. 每日登录。本周，全区仅兴仁镇1名网格长未在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2. 服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。本周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务180人次、完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。本月，截至目前，全区网格长完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访772人次、完成度100%；刑满释放人员1658人次、完成度100%；社区矫正对象371人次、完成度100%；吸毒解戒人员553人次、完成度100%。3. 数据采集。（1）必报重要事件情况。本周，各镇（街道）上报网格必报重要事件459件（包含重大突发事件1件），合格事件459件，合格率100%。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件23077件，提级处置12728件。其中，镇级处置11506件，区级处置1222件。（3）社情民意上报情况。本周，各镇（街道）上报社情民意信息134条，合格信息134条，合格率100%。4. 两率抽测。本周，全区14个镇（街道）网格化工作群众知晓满意情况的随机抽测结果为平均知晓率65.7%，满意率87.3%。平潮镇、五接镇知晓率85.7%，居全区首位，刘桥镇知晓率33.3%，列全区末位。5. 专项工作。按照《关于加强全区信访矛盾双月攻坚活动期间网格巡查排查工作的通知》要求，各镇（街道）于4月28日进行了首次人员基础信息汇总表报送工作。根据各镇（街道）上报统计，4月14日至4月28日期间，全区共采集人员信息44979人，其中通过入户走访方式开展宣传的16478 人，占比36.63%，新增人员信息2006人。区级通过平台监测及电话抽查的形式对相关工作进行督查。截至4月28日12时，网格平台显示全区共有户籍人口899920人，流动人口146745人，与上周同时刻相比，户籍人口新增360人，流动人口新增0人。本周，每个镇（街道）电话抽查20个样本，发现网格平台人员信息错误22个。
（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息426条，党政网发布信息304条；发布“通州政府网”微信公众号28条；向南通市人民政府网站报送信息34篇，被录用28篇，未审核6篇。区长信箱7条。报省信息1条。
三、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映龙盛大道与洋兴公路交界处往西约200米，人行道上窨井盖破损，望部门处理。区指挥中心派单至区交运局，区交运局反馈：养护部门已将井盖处理。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映金沙街道朝阳路两侧行道树上有树木飞絮，粉尘弥漫在空气中影响呼吸，望部门修剪树枝。区指挥中心派单至区住建局，区住建局反馈：养护单位已对大庆路、朝阳路两侧行道树的飞絮进行喷水治理。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
本周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
本周，各联动部门（单位）不满意工单共101件，涉及：金新街道17件、平潮镇12件、住建局10件、公安局8件、市场监管局7件、川姜镇5件、兴仁镇5件、金沙街道5件、二甲镇4件、石港镇3件、东社镇3件、先锋街道3件、教体局3件、刘桥镇2件、兴东街道2件、西亭镇2件、人社局2件、五接镇1件、十总镇1件、通州生态环境局1件、供电公司1件、通州区税务局1件、电信公司1件、江苏有线通州分公司1件、机关事务服务中心1件。本周无多次不满意工单。