一、热点关注
（一）社会保险。上周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达565件，占总受理量11.36%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。
（二）市容管理。上周，中心受理量较多的为市容管理类诉求，达404件，占总受理量8.12%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4973件，其中国办工单1件、省转办工单76件，市交办工单706件，公众监督受理5件，公众号微服务受理21件，南通百通受理1件，区级热线接听4163件，综合满意率96.44%。受理量较多的诉求：社会保险565件、市容管理404件、通讯服务329件、市政设施管理维护180件。
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1907件，主要涉及市场管理304件、市容管理202件、便民服务199件、社会治安194件、物业管理132件，目前已办结1076件，办结率56.42%；市数字城管系统共受理工单100件，主要涉及暴露垃圾90件、废弃家具设备11件、积存垃圾渣土8件，目前已办结137件，办结率92.57%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单2件，均在处理中。巡检全区视频监控共1246路，其中1205路在线（商超监控660路，景区监控335路，沿江监控34路，新机场监控21路，水利局监控155路），41路不在线（商超监控23路，景区监控17路，沿江监控1路）。
（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题114件，其中事件79件，部件35件。事件主要涉及市容环境41件、宣传广告25件；部件主要涉及市容环境17件，公用设施11件。
（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访506人次，月度任务完成度（以下简称完成度）59.11%；刑满释放人员923人次，完成度46.41%；社区矫正对象256人次，完成度52.03%；吸毒解戒人员226人次，完成47.68%；重点青少年80人次，完成度51.95%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访82户次，完成度31.06%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件518件（包含重大突发事件2件），合格事件518件，合格率100%。其中，提级至镇级处置292件，提级至区级处置24件，派发至部门处置24件，合格率100%。
三、重点关注
（一）社会稳定。上周，中心受理疑似矛盾纠纷诉求9件，其中情绪过激2件；媒体曝光2件；越级投诉5件。具体详情如下表
社会稳定诉求汇总表
序号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合计 |
||
情绪过激 |
媒体曝光 |
越级投诉 |
|||
1 |
金新街道 |
0 |
1 |
1 |
2 |
2 |
川姜镇 |
0 |
0 |
1 |
1 |
3 |
平潮镇 |
1 |
1 |
1 |
3 |
4 |
刘桥镇 |
1 |
0 |
1 |
2 |
5 |
金沙街道 |
0 |
0 |
1 |
1 |
合 计 |
2 |
2 |
5 |
9 |
|
（二）农民工欠薪。上周，中心受理工资清欠诉求共计89件，其中建筑领域欠薪43件；非建筑领域46件。具体详情如下表
工资清欠诉求汇总表
序 号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合 计 |
|
建筑领域 |
非建筑领域 |
|||
1 |
平潮镇 |
8 |
8 |
16 |
2 |
兴仁镇 |
13 |
2 |
15 |
3 |
金新街道 |
4 |
10 |
14 |
4 |
金沙街道 |
6 |
6 |
12 |
5 |
川姜镇 |
2 |
5 |
7 |
6 |
五接镇 |
2 |
3 |
5 |
7 |
兴东街道 |
1 |
4 |
5 |
8 |
先锋街道 |
2 |
1 |
3 |
9 |
石港镇 |
1 |
1 |
2 |
10 |
西亭镇 |
0 |
2 |
2 |
11 |
二甲镇 |
1 |
1 |
2 |
12 |
刘桥镇 |
0 |
1 |
1 |
13 |
十总镇 |
0 |
1 |
1 |
14 |
东社镇 |
1 |
0 |
1 |
15 |
无法核实 |
2 |
1 |
3 |
合 计 102 |
43 |
46 |
89 |
|
四、热点问答
问1：老旧营运货车报废补贴标准是什么？
答：老旧营运货车报废更新按照报废车辆类型、提前报废时间和新购置车辆动力类型等，实施差别化补贴。
（一）对提前报废老旧营运柴油货车的，根据车辆类型（中型、重型）和提前报废时间，按照1万元—4.5万元/辆不等予以分档补贴；
（二）对提前报废且新购国六排放标准营运货车或新能源营运货车的，按照3.5万元—14万元/辆不等予以分档补贴；
（三）对仅新购新能源城市冷链配送货车的，按照3.5万元/辆予以补贴。
问2：老旧营运货车报废补贴如何申请？
答：拟申请补贴资金的营运货车所有人应在完成老旧营运柴油货车报废或更新后，向所在地设区市交通运输主管部门提交申请和证明材料原件以及复印件或扫描件，并填报提交《老旧营运货车报废更新补贴资金申请表》，设区市交通运输主管部门会同公安、商务、生态环境等部门进行审核并确定补贴金额，同级财政部门将按程序将补贴资金拨付至申请人的银行账户。
五、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映，金沙街道平桥镇村整个村垃圾桶无人清理，要求部门尽快清理垃圾。现再次来电表示还是存在不清理垃圾的现象，就派一个工作人员偶尔推个小车稍微清理一下，根本没做到日产日清，望部门处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：金沙街道平桥镇村村委会立即和外包公司取得联系，督促现场负责人加强村内垃圾的日产日清，网格群内居民反馈的垃圾清理不及时的情况，及时到达现场清理。垃圾回收由村西边往东收，东片如有收拾不及时的，反映人可直接与村委会联系。已上由金沙街道平桥镇村答复。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映，平潮镇五平公路204国道至平东大道一段，两边的行道树太高太密，对路灯灯泡造成遮挡，光线受到影响。要求上级部门对行道树树冠部分进行修剪。区指挥中心派单至区交通运输局，区交通运输局反馈：经查，服务对象反映情况属实，我方立即派人进行修剪，目前已经修剪完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
六、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
上周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共70件，其中一次不满意工单51件：市监局7件、公安局6件、平潮镇5件、金沙街道5件、住建局4件、金新街道3件、川姜镇3件、东社镇3件、石港镇3件、刘桥镇2件、兴仁镇1件、五接镇1件、二甲镇1件、交运局1件、移动公司1件、商务局1件、应急局1件、供电公司1件、卫健委1件、区委统战部1件。多次不满意工单19件：平潮镇5件、石港镇3件、交运局2件、移动公司1件、住建局1件、市监局1件、公安局1件、圆宏公司1件、五接镇1件、二甲镇1件、刘桥镇1件、先锋街道1件。