一、热点关注
（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达423件，占总受理量8.69%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达374件，占总受理量7.69%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4866件，其中国办工单4件、省转办工单70件，市交办工单631件，公众监督受理4件，公众号微服务受理19件，"E"码监督受理1件，南通百通受理1件，区级热线接听4136件，综合满意率95.47%。受理量较多的诉求：市容管理423件、社会保险374件、通讯服务286件、市政设施管理维护270件。
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1775件，主要涉及市容管理276件、市场管理222件、社会治安187件、便民服务169件、社会保险120件，目前已办结712件，办结率40.11%；市数字城管系统共受理工单192件，主要涉及暴露垃圾92件、废弃家具设备24件、积存垃圾渣土18件，目前已办结181件，办结率94.27%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单8件，已办结3件，5件正在处理中。巡检全区视频监控共1246路，其中1201路在线（商超监控659路，景区监控333路，沿江监控33路，新机场监控21路，水利局监控155路），45路不在线（商超监控24路，景区监控19路，沿江监控2路）。
（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题90件，其中事件68件，部件22件。事件主要涉及市容环境29件、宣传广告21件；部件主要涉及市容环境11件，公用设施8件。
（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访847人次，月度任务完成度（以下简称完成度）98.95%；刑满释放人员1890人次，完成度98.18%；社区矫正对象504人次，完成度99.02%；吸毒解戒人员473人次，完成度99.58%；重点青少年145人次，完成度94.16%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访263户次，完成度99.62%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件495件（包含重大突发事件3件），合格事件495件，合格率100%。其中，提级至镇级处置285件，提级至区级处置30件，派发至部门处置30件，合格率100%。
三、热点问答
问1：通州区图书馆具体开放时间？
答：通州区图书馆除每周三上午闭馆外（进行内务整理），其余时间均开放，具体开放时间为上午8：30－11：30，下午13：30－17：30（17:15开始消毒）；自习室8:30-17:30（17:15开始消毒）；24小时阅读服务区全天候开放。具体信息可以关注南通市通州区图书馆微信公众号。
问2：通州区残疾儿童基本康复服务形式分为哪几种类型？
答：残疾儿童基本康复服务形式分全日制和非全日制两种类型，残疾儿童监护人可自主选择服务类型。全日制是指残疾儿童在定点机构内同步接受康复服务和学前（学科）教育。在当月法定工作（学习）日，接受每天4小时的基本康复服务，课程设置应符合残疾儿童个性特征，其中个性化服务支持每天不少于1节课40分钟。非全日制是指残疾儿童在家庭、幼儿园、中小学的托幼照料、学前（学科）教育间隙，到定点机构接受以个性化服务支持为主的基本康复服务，每月12天（每周3天），每天1次1.5小时，其中个性化服务支持不少于1小时。低视力儿童康复服务内容根据低视力儿童实际需求设定，每月不少于8天（每周2天），每天1次不少于1小时。
四、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映，翠园路与清河路路口往南，围栏上的公益广告牌破损存在安全隐患，望部门处理。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：已派工作人员现场处理。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映，金新街道湘江北路与太湖路路口西南角，共享单车乱停放，望部门尽快处理。区指挥中心派单至区城管局，区城管局反馈：该处车辆已摆放整齐。中心回访服务对象，其表示满意。
五、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
上周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共118件，其中一次不满意工单103件：市监局22件、公安局12件、住建局10件、金新街道9件、金沙街道7件、兴仁镇7件、平潮镇5件、二甲镇4件、川姜镇4件、石港镇4件、先锋街道3件、刘桥镇3件、十总镇3件、交运局2件、人社局2件、移动公司2件、兴东街道1件、东社镇1件、五接镇1件、卫健委1件。多次不满意工单15件：金新街道4件、住建局3件、市监局2件、金沙街道1件、东社镇1件、西亭镇1件、平潮镇1件、公安局1件、税务局1件。