一、热点关注

（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达289件，占总受理量6.69%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。

（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达250件，占总受理量5.79%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4321件，其中国办工单2件，省转办工单75件，市交办工单461件，公众监督受理3件，公众号微服务受理28件，南通百通受理3件，区级热线接听3749件，综合满意率82.1%。受理量较多的诉求：市容管理289件、社会保险250件、通讯服务212件、物业管理177件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1769件，主要涉及社会治安214件、物业管理185件、市容管理175件、便民服务172件、市政设施管理维护160件，目前已办结734件，办结率41.49%；市数字城管系统共受理工单126件，主要涉及暴露垃圾71件、废弃家具设备10件、垃圾间楼8件，目前已办结117件，办结率92.86%。

（三）监测预警。上周，共接收预警工单2件，均在处理中。巡检全区视频监控共1246路，其中1175路在线（商超监控653路，景区监控330路，沿江监控30路，新机场监控21路，水利局监控141路），71路不在线（商超监控30路，景区监控22路，沿江监控5路，水利局监控14路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题120件，其中事件82件，部件38件。事件主要涉及市容环境59件，宣传广告37件；部件主要涉及市容环境17件，公用设施13件。

（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务101人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访688人次，月度任务完成度（以下简称完成度）80.26%；刑满释放人员1416人次，完成度77.25%；社区矫正对象421人次，完成度80.81%；吸毒解戒人员375人次，完成度78.45%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访214户次，完成度81.99%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件419件（包含重大突发事件2件），合格事件419件，合格率100%。其中，提级至镇级处置229件，提级至区级处置27件，派发至部门处置27件，合格率100%。

三、热点问答

问1：通州区可露营公园有哪些？

答：2023年3月南通首批18个公园绿地开放共享，通州区竖石河公园和南山湖公园位列其中。上述两处公园部分区域可搭建帐篷，可进行野餐，但均禁止烧烤。具体位置分别为竖石河公园儿童游乐区南侧，南山湖公园东侧疏林草地区域。

问2：行驶证丢失如何补办？

答：个人名下车辆:本人带身份证，无车辆照片车主可至车管所拍摄照片后至窗口办理。公司名下车辆:带好公司营业执照原件，法人身份证及车辆照片，无车辆照片车主可至车管所拍摄照片后至窗口办理。办理费用:行驶证10元/本。

四、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映，金新街道正场花苑42号楼前围墙外设置了垃圾站，离居民楼不到50米，工作人员清理不及时，影响居民生活，要求部门将垃圾站移走。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：已将垃圾桶搬离十米之外，垃圾站加顶，垃圾桶加盖 。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映，金沙街道城东小区西门吉米果园占道经营，影响交通，望部门核实处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：我部门对该处出店经营已加强管理。中心回访服务对象，其表示满意。

五、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共67件，其中一次不满意工单53件：金新街道11件、市监局10件、平潮镇7件、川姜镇4件、公安局4件、二甲镇3件、刘桥镇3件、住建局3件、石港镇1件、东社镇1件、兴仁镇1件、医保局1件、供销总社1件、移动公司1件、电信公司1件、人社局1件。多次不满意工单14件：二甲镇4件、川姜镇3件、电信公司2件、金新街道1件、兴东街道1件、公安局1件、住建局1件、市监局1件。