一、热点关注
（一）市容管理。本周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达508件，占总受理量10.61%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。本周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达334件，占总受理量6.98%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4786件，其中国办工单2件，省转办工单56件，市交办工单458件，公众监督受理2件，公众号微服务受理36件，110平台转44件，区级热线接听4188件，30s接通率97.44%，综合满意率96.75%。受理量较多的诉求：市容管理508件、社会保险334件、市场管理185件、物业管理184件、市政设施管理维护173件。
（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1546件，主要涉及治安管理164件、市场管理152件、市政设施管理维护133件、物业管理130件、违法建设111件，目前已办结654件，办结率42.30%；市数字城管系统共受理工单231件，主要涉及暴露垃圾107件、垃圾间楼32件积存垃圾渣土27件，目前已办结221件，办结率95.67%。
（三）监测预警。本周，共接收预警工单2件，均在处理中。巡检全区视频监控共1117路，其中866路在线（商超监控511路，景区监控332路，沿江监控2路，新机场监控21路），251路不在线（商超监控172路，景区监控20路，沿江监控1路，水利涵桥监控58路）。
（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题142件，其中事件89件，部件53件。事件主要涉及市容环境69件，宣传广告11件；部件主要涉及市容环境20件，公用设施16件。
做好文明城市志愿者，交通路段巡查工作。
（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区仅兴仁镇1名网格长未在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。本周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务116人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。本月，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访345人次，完成度42.33%；刑满释放人员666人次，完成度43.22%；社区矫正对象174人次，完成度44.50%；吸毒解戒人员185人次，完成度35.71%。（3）重点人员走访服务质量。本周，督查人员在平台巡查时发现本月不合格走访情况5条，前期不合格走访情况4条。其中先锋街道3条、十总镇1条、石港镇1条，兴仁镇1条、西亭镇3条，不合格走访情况集中在同一附件图片反复使用。3.数据采集。（1）必报重要事件情况。本周，各镇（街道）上报网格必报重要事件1326件（包含重大突发事件1件），合格事件1326件，合格率100%。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件50865件，提级处置29347件。其中，镇级处置26941件，区级处置2406件。（3）社情民意上报情况。本周，各镇（街道）上报社情民意信息2655条，合格信息2655条，合格率100%。4.专项工作。9月初，区级根据平台人员信息准确率和网格工作知晓率、满意率督查情况，要求各镇（街道）利用1个月的时间组织网格长、专职网格员加强巡查走访，集中核查完善采集数据，做好两率宣传。本周区级对各镇（街道）报送的第一批核实后人员信息表进行汇总。本次报送的核实人员登记电话筛重后占户籍人口比率为22.76%，其中，先锋街道占比43.04%，最高；平潮镇占比9.28%，最低。
（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息360条，党政网发布信息439条；发布“通州政府网”微信公众号23条；向南通市人民政府网站报送信息35篇，被录用30篇。
（七）数据归集共享。本周，平台获取共享社保就业、不动产、办件基本信息等数据911.84万条；平台向区自然人状态综合服务、经济数据分析、市监信息化监管等平台推送数据26.89万条。在市政务数据共享交换平台上及时更新相关数据，未出现数据异常情况。
（八）项目管理。本周，项目办受理人社局、机关事务服务中心的信息化项目变更申请；学习研究架构治理相关案例。
三、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映通州区东社花苑8幢往东整条路面全都是污水，希望部门处理。区指挥中心派单至东社镇，东社镇反馈：村居相关负责人去现场查看具体情况，上报上级相关部门，安排施工人员进场进行疏通，现已疏通完成。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映兴港佳苑（通州区白桥东路与泰兴路交叉路口往东南约230米）西侧的工农北路通州段两侧有垃圾，要求部门清理。区指挥中心派单至通州区交通运输局，通州区交通运输局反馈：养护部门已派人清理。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
本周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
本周，各联动部门（单位）不满意工单共67件，其中一次不满意工单57件，涉及：金新街道11件、住建局9件、金沙街道8件、人社局4件、公安局4件、川姜镇3件、先锋街道2件、五接镇2件、东社镇2件、平潮镇1件、兴仁镇1件、石港镇1件、二甲镇1件、西亭镇1件、通州生态环境局1件、市政中心1件、教体局1件、消防大队1件、商务局1件、移动公司1件、交运局1件。多次不满意工单10件，涉及：石港镇2件、住建局2件、东社镇1件、法院1件、川姜镇1件、交运局1件、先锋街道1件、金新街道1件。