一、热点关注
（一）市容管理。本周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达422件，占总受理量9.98%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。本周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达289件，占总受理量6.84%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4228件，其中省转办工单44件，市交办工单477件，公众监督受理13件，公众号微服务受理34件，南通百通受理2件，区级热线接听3658件，30s接通率98.73%，综合满意率95.96%。受理量较多的诉求：市容管理422件、社会保险289件、市场管理191件、物业管理183件、市政设施管理维护176件。
（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1472件，主要涉及市场管理146件、物业管理135件、市政设施管理维护133件、治安管理104件、违法建设111件，目前已办结666件，办结率45.24%；市数字城管系统共受理工单216件，主要涉及暴露垃圾124件、垃圾间楼26件、废弃家具设备14件，目前已办结207件，办结率95.83%。
（三）监测预警。本周，共接收预警工单2件，均已办结。巡检全区视频监控共1117路，其中848路在线（商超监控511路，景区监控314路，沿江监控2路，新机场监控21路），269路不在线（商超监控172路，景区监控38路，沿江监控1路，水利涵桥监控58路）。
（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题87件，其中事件57件，部件30件。事件主要涉及市容环境33件，宣传广告19件；部件主要涉及公用设施10件，市容环境15件。
（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。本周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务116人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。本月，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访817人次，完成度100%；刑满释放人员1567人次，完成度100%；社区矫正对象385人次，完成度100%；吸毒解戒人员517人次，完成度100%。3.数据采集。（1）必报重要事件情况。本周，各镇（街道）上报网格必报重要事件270件（包含重大突发事件1件），合格事件270件，合格率100%。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件47335件，提级处置28084件。其中，镇级处置25738件，区级处置2346件。（3）社情民意上报情况。本周，各镇（街道）上报社情民意信息90条，合格信息90条，合格率100%。4.巡查轨迹抽测。本周，区级从各镇（街道）每个村（社区）中选取1个网格抽查巡查轨迹。共抽查233个网格，其中，113个网格巡查轨迹符合要求，120个网格巡查轨迹不符合要求。川姜镇巡查走访规范率75%，最高；五接镇、先锋街道、二甲镇巡查走访规范率0%，最低。
（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息372条，党政网发布信息523条；发布“通州政府网”微信公众号26条；向南通市人民政府网站报送信息34篇，被录用23篇。
（七）数据归集共享。本周，平台获取共享社保就业、不动产、办件基本信息等数据1822.13万条；平台向区自然人状态综合服务、经济数据分析、市监信息化监管等平台推送数据26.91万条。在市政务数据共享交换平台上及时更新相关数据，未出现数据异常情况。
（八）项目管理。本周，项目办起草了《通州区政务信息化项目变更管理实施办法（试行）》；赴南通大数据管理局学习交流数字政府转型工作。
三、优秀案例
优秀案例1：服务对象反映通州区金沙街道平桥镇村29组，杨姓住户家正在搭建30平左右钢结构建筑，要求部门尽快管理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：金沙街道综合行政执法局已派员处置，目前该处违建已拆除。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映平潮镇文峰花苑一期后面工棚搬离后遗留垃圾、粪便等很多杂物，味道难闻，希望部门尽快清理。区指挥中心派单至通州区平潮镇，通州区平潮镇反馈：经现场查看，为私人晾晒骨头，已安排人员清理完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
本周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
本周，各联动部门（单位）不满意工单共49件，其中一次不满意工单23件，涉及：金新街道8件、十总镇3件、人社局2件、西亭镇2件、金沙街道1件、川姜镇1件、通州生态环境局1件、圆宏公司1件、公安局1件、交运局1件、住建局1件、五接镇1件。多次不满意工单26件，涉及：兴仁镇4件、公安局3件、金新街道3件、东社镇2件、十总镇2件、二甲镇1件刘桥镇1件、平潮镇1件、法院1件、人社局1件、石港镇1件、通州生态环境局1件、五接镇1件、先锋街道1件、圆宏公司1件、自规局1件、金沙街道1件。