一、热点关注
（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达244件，占总受理量5.27%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达230件，占总受理量4.97%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4629件，其中国办工单4件、省转办工单58件，市交办工单570件，公众监督受理11件，公众号微服务受理28件，110平台转91件，南通百通受理1件，纪委“E”码监督受理1件，区级热线接听3865件，综合满意率84.17%。受理量较多的诉求：市容管理244件、社会保险230件、道路及附属设施维护管理206件、物业管理144件、公安交警107件。
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1829件，主要涉及市政设施管理维护170件、便民服务165件、物业管理162件、社会治安158件、市场管理113件，目前已办结863件，办结率47.18%；市数字城管系统共受理工单136件，主要涉及暴露垃圾79件、废弃家具设备14件、积存垃圾渣土1418件，目前已办结129件，办结率94.85%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单5件，均在处理中。巡检全区视频监控共1240路，其中1147路在线（商超监控635路，景区监控326路，沿江监控34路，新机场监控19路，水利局监控133路），93路不在线（商超监控48路，景区监控26路，沿江监控1路，新机场监控2路，水利局监控16路）。
（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题117件，其中事件77件，部件40件。事件主要涉及市容环境36件，宣传广告19件；部件主要涉及市容环境17件，公用设施15件。
（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务103人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访348人次，月度任务完成度（以下简称完成度）40.05%；刑满释放人员675人次，完成度36.51%；社区矫正对象232人次，完成度44.27%；吸毒解戒人员171人次，完成度35.92%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访95户次，完成度35.58%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件283件（包含重大突发事件5件），合格事件283件，合格率100%。其中，提级至镇级处置129件，提级至区级处置13件，派发至部门处置13件，合格率100%。
三、热点问答
问1：通州区引进的高层次人才子女如何入学？
答：（1）属于本区引进的国家顶尖人才和在通州工作的省特级教师、正高级技术职称人员、享受国务院特殊津贴的人才和落户本区的创新创业获得省市区级资助项目人才的直系子女，需凭相关证书原件、复印件和区教育体育局统一印制的表格到区委组织部、区人社局、区教育体育局、南通高新区管委会、金沙街道分别审定，且由主管部门主要领导签字并加盖单位公章；（2）上一年度全区经济发展贡献百强企业（集团）、落户通州城区的重大（点）项目（固定资产投资亿元以上工业项目）的投资人和聘用的通州户籍以外的高级管理人才（公司副总级并在本区缴纳个人养老保险满一年以上）的直系子女,由区财政局、发改委、南通高新区管委会、金沙街道分别认定，且由主管部门主要领导签字并加盖单位公章。
符合上述条件之一的，其父母或者其他法定监护人在区教育体育局网站下载报名申请表，将相关主管部门认定及相关资料原件、复印件交区教育体育局基教科，由区教体局统筹安排到城区有空余学额的学校。
问2：本地及外地适龄残障儿童、少年如何入学？
答：根据“以普通学校随班就读为主体、以特殊教育学校为骨干、以送教上门和远程教育为补充”的工作思路，依法保障残疾儿童少年的入学权利。对于轻度残疾适龄儿童少年，优先采用随班就读的方式，就近就便安排在普通学校就读。对于中、重度残疾儿童少年，则根据其残疾类别等情况，安排在相应特殊教育学校就读。对于需专人护理、无法到校就读的残疾儿童少年，原则上采取送教上门方式实施义务教育。
四、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映平潮镇化工厂路口到万发花苑路灯故障不亮，希望部门检修。区指挥中心派单至平潮镇，平潮镇反馈：已安排人员到现场维修完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映通州区师范桥上两边护栏倒了，影响通行，希望部门核实处理。区指挥中心派单至区市政中心，区市政中心反馈：已去现场查看并处理。中心回访服务对象，其表示满意。
五、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
上周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共161件，其中一次不满意工单141件：住建局27件、平潮镇22件、兴仁镇15件、公安局12件、市场监管局10件、二甲镇9件、金新街道7件、川姜镇6件、人社局6件、刘桥镇4件、先锋街道3件、教体局3件、移动公司3件、交运局3件、东社镇2件、卫健委2件、十总镇1件、金沙街道1件、通州生态环境局1件、电信公司1件、商务局1件、联通公司1件、文广旅局1件。多次不满意工单20件：住建局4件、金新街道3件、先锋街道2件、平潮镇2件、刘桥镇2件、市场监管局2件、川姜镇1件、东社镇1件、二甲镇1件、人社局1件、移动公司1件。