一、基本情况

（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单6134件，其中国办工单7件，省转办工单73件，市交办工单400件，公众监督5件，微信受理21件，区级热线接听5635件，平均接通率94.58%，综合满意率97.03%。受理量较多的诉求：公共卫生1301件、市容管理497件、社会保险189件、物业管理147件、环境污染143件。

（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1597件，主要涉及公共卫生200件、治安管理131件、物业管理104件、违法建设90件、市政设施管理维护88件，目前已办结876件，办结率54.85%；市数字城管系统共受理工单441件，主要涉及暴露垃圾140件、垃圾间楼62件、无照经营游商42件，目前已办结435件，办结率98.64%。

（三）监测预警。本周，共接收预警工单7件，已办结4件，3件正在处理中。巡检雪亮工程视频监控共1536路，其中1399路在线（一类636路，二类232路，三类531路），137路不在线（一类26路，二类4路，三类107路）；巡检指挥中心监控59路（56路在线，3路不在线），问题已全部提交部门排查维护。

（四）路面侦察。本周，侦察平台上报案件239件，自行处置77件，其中事件172件，部件67件。事件主要涉及市容环境177件，街面秩序30件；部件主要涉及公用设施48件，园林绿化2件。

（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过全要素网格通工作终端登录并完成相关操作。2.事件报送。（1）本周，全区所有网格长均在规定时限内完成网格事件上报工作。（2）各镇（街道）上报事件2640件，合格事件2637件，合格率99.9%。其中，不合格事件刘桥镇2件，金沙街道1件，问题主要集中在社情民意时间非群众的意见、呼声，报送无意义事件等。3.两率抽测。（1）本周，区指挥中心随机抽测结果为平均知晓率64.4%，满意率85.8%。其中知晓率最高为十总镇94.4%，最低为刘桥镇31.8%；满意率最高为100.0%，最低为71.4%。（2）本周，区指挥中心随机抽查45名网格信息员业务知晓情况，平均知晓率为80.0%，9名网格信息员存在不知晓网格、不知晓自己是网格信息员等问题。4.服务走访。本周，全区所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。5.信息报录。本周，全区14个镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件41件。

（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息241篇，党政网发布信息273篇，微信公众号24条，推送内容5期；向南通市人民政府网站报送信息27篇，被录用17篇，未审核8篇，未录用2篇；区长信箱5条。

二、热点问题及重点关注

（一）市政设施管理维护相关问题。本周，中心受理关于市政设施管理维护问题增多。问题主要涉及市政下水道堵塞、路灯管理、道路坑洼破损、护栏维护等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

（二）物业管理相关问题。本周，中心受理关于物业管理问题较多。问题主要涉及小区内垃圾清理、小区内绿化养护、小区公共设施维护、房屋质量不合格等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

三、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映金沙街道银河家园地下车库进出口堆放易燃纺织品及秸秆等，存在安全隐患，希望部门及时处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：经工作人员与物业公司联系，已将银河家园地下车库堆放的物品及黄豆杆等清理完毕。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映石港镇农贸市场后面占道经营现象严重，希望部门及时处理。区指挥中心派单至石港镇，石港镇反馈：已安排人员到现场进行管理，劝离流动摊贩。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意情况

（一）超期处置情况

本周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

本周，各联动部门（单位）不满意工单共29件，涉及平潮镇6件、东社镇6件、金沙街道5件、十总镇4件、金新街道2件、先锋街道2件、五接镇2件、二甲镇1件、石港镇1件。本周无多次不满意工单。

五、特别提示

禁烧秸秆，保护环境。