一、基本情况

（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4487件，其中国办工单2件，省转办工单35件，市交办工单288件，公众监督13件，微信受理23件，区级热线接听4126件，平均接通率97.42%。受理量较多的诉求：社会保险（442件）、公共卫生（347件）、市容管理（318件）、物业管理（135件）、市政设施管理维护（113件）。

（二）指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单1016件，其中派发较多的问题涉及：治安管理（101件）、物业管理（93件）、违法建设（88件）、便民服务（84件）、市政设施管理维护（61件）。市数字城管系统共受理案卷592条，已结案578条，结案率97.64%，受理量较多的问题涉及：暴露垃圾（148条）、垃圾间楼（77条）、废弃家具设备（54条）。

（三）监测预警。本周，巡检雪亮工程视频监控共1554路，其中1111路在线，443路不在线，主要巡检一类视频监控共492路（392路在线，100路不在线），巡检三类小区视频监控共1062路（719路在线，343路不在线），巡检指挥中心监控59路（56路在线，3路不在线），问题已全部提交移动公司排查维护。2.巡检新机场视频监控点位21路，未发现违建。3.共接收预警工单16条，12件已办结，4件正在处理中。

（四）路面侦察。本周，侦察平台上报案件407件，自行处置110件，其中事件271件，部件136件。事件主要涉及：市容环境（181件），宣传广告（35件）；部件主要涉及：公用设施（74件），道路交通（28件）。

（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过全要素网格通工作终端登录并完成相关操作。2.事件报送。（1）本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成网格事件上报工作。（2）本周，区指挥中心督查人员在平台巡查时发现不合格事件25件。其中，金新街道7件，平潮镇5件，金沙街道3件，五接镇2件，兴仁镇2件，川姜镇2件，二甲镇1件，石港镇1件，兴东街道1件，先锋街道1件。西亭镇、东社镇、十总镇、刘桥镇未发现不合格事件。 不合格事件问题集中在社情民意事件非群众的意见、呼声，以村居日常工作信息代替网格事件，不同网格、不同事件共用同一附件图片，报送无意义事件等。3.两率抽测。（1）群众知晓满意率。本周，区指挥中心督察人员对全区14个镇（街道）网格化工作群众知晓满意情况进行随机抽测，结果为平均知晓率57%，满意率88.2%。川姜镇知晓率85.2%，居全区首位，十兴仁镇知晓率20.0%，列全区末位。（2）网格信息员业务知晓情况。本周，区指挥中心督查人员对全区14个镇（街道）50名网格信息员的业务知晓情况进行随机抽查，其中42名网格信息员知晓网格业务，平均知晓率为84%，8名网格信息员存在个人信息错误、空号、不知晓自己是网格信息员等问题。4.服务走访。本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。5.信息报录。（1）“网格好故事”报录情况：截至3月4日，各镇（街道）共报送“网格好故事”1901篇，本周报送故事被录用的镇（街道）为金沙街道、石港镇、兴东街道、先锋街道。（2）工作信息报送情况：本周，各镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件49件。

（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息366篇；党政网发布信息322篇；微信公众号发布信息26条，推送内容5期；向南通市人民政府网站报送信息26篇，被录用23篇，未录用3篇；区长信箱受理3条；报省信息1条。

二、热点问题及重点关注

（一）物业管理相关问题。本周，中心受理关于物业管理问题较多。问题主要涉及：小区内垃圾清理、小区内绿化养护、小区公共设施维护、房屋质量不合格。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

（二）治安管理相关问题。本周，中心受理关于治安管理问题增多。问题主要涉及交通设施损坏、移车服务、车辆违章、道路拥堵。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

三、优秀案例

（一）服务对象来电反映：金新街道职工之家门口长期有流动摊贩占道经营，严重影响职工之家门口店面房经营。城管视而不见。希望有关部门处理。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：已安排人员加强管理。中心回访服务对象，其表示满意。

（二）服务对象曹女士来电反映：东社镇五甲世纪华联对面马路石子脱落，望重新维修。区指挥中心派单至区交运局，区交运局反馈：通州公路分中心已将坑塘修补完毕。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意情况

（一）超期处置情况

本周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

本周，各联动部门（单位）不满意工单共32件，涉及：金新街道4件、金沙街道4件、西亭镇2件、兴仁镇4件、平潮镇2件、二甲镇1件、川姜镇1件、十总镇1件、东社镇3件、公安局3件、住建局3件、卫健委1件、供电公司1件、移动公司2件。其中住建局有一件不满意工单，详情如下：

服务对象反映：五接镇丽景湾17号楼602室，原入户门存在异味问题，经协调更换后发现，更换后的门有质量差，不平整、门缝间隙大及关不严的情况，报物业多次维修均无果，该问题已持续半年之久，希望部门核实处理（重复四次，仍在处理中）。

五、督办情况

针对上期《周报》中的多次不满意工单督办情况如下：

（1）服务对象反映：金新街道金和家园25号楼902室的车库里安装了马桶，私自将马桶的管道接到雨污分流的管道里，觉得不合理，望部门处理。3月1日金新街道回复：已通知业主整改，还未整改到位，将再次通知整改 。

（2）服务对象反映：金沙街道天虹苑26号楼与30号楼之间有人家养鸡、鹅的现象，破坏绿化种菜，影响市容，其反馈给社区未及时处理，希望部门核实处理。2月28日金沙街道回复：26号楼绿化带养家禽，社区和物业已经多次到养户家里做其思想工作，现已经全部清理。

六、特别提示

疫情防控，不能松懈！