一、热点关注

（一）社会保险。上周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达463件，占总受理量9.88%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。

（二）市容管理。上周，中心受理量较多的为市容管理类诉求，达329件，占总受理量7.02%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4685件，其中国办工单1件，省转办工单63件，市交办工单611件，公众监督受理6件，公众号微服务受理37件，110平台转35件，南通百通受理8件，区级热线接听3924件，综合满意率85.6%。受理量较多的诉求：社会保险463件、市容管理329件、通讯服务284件、物业管理193件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1793件，主要涉及市容管理251件、便民服务179件、物业管理169件、社会治安166件、市场管理148件，目前已办结978件，办结率54.55%；市数字城管系统共受理工单158件，主要涉及暴露垃圾98件、无照经营游商13件、积存垃圾渣土7件，目前已办结147件，办结率93.04%。

（三）监测预警。上周，共接收预警工单17件，均在处理中。巡检全区视频监控共1246路，其中1173路在线（商超监控649路，景区监控332路，沿江监控30路，新机场监控21路，水利局监控141路），73路不在线（商超监控34路，景区监控20路，沿江监控5路，水利局监控14路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题122件，其中事件90件，部件32件。事件主要涉及市容环境57件，宣传广告36件；部件主要涉及市容环境19件，公用设施11件。

（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务101人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访471人次，月度任务完成度（以下简称完成度）54.64%；刑满释放人员957人次，完成度51.62%；社区矫正对象276人次，完成度53.8%；吸毒解戒人员221人次，完成度46.23%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访108户次，完成度41.38%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件342件（包含重大突发事件5件），合格事件342件，合格率100%。其中，提级至镇级处置172件，提级至区级处置24件，派发至部门处置24件，合格率100%。

三、热点问答

问1：老旧小区加装电梯补贴如何申领？

答：根据《关于印发南通市通州区既有多层住宅加装电梯补充意见的通知》（通建〔2021〕67号）相关规定，通州区范围内的加装电梯取得使用登记证后，该单元全体业主共同委托属地镇（街道）申领补贴资金，由受托镇（街道）持以下材料向通州区住建局申报：1.《南通市通州区既有多层住宅加装电梯财政补贴申请表》；2.加装电梯合同原件及复印件；3.建设工程规划审批文件原件及复印件；4.本单元全体业主房屋权属证明文件、身份证及对应的银行卡原件及复印件；5.电梯使用登记证原件及复印件。

问2：退休体检的标准是什么？

答：通州区企业退休人员按性别划分，每两年安排一次免费健康体检，体检标准为180元/人。根据南通市统一要求，在南通大市内，退休地与居住地不一致的人员由退休地经办机构委托居住地经办机构代为体检，执行退休地的体检政策，具体体检时间及体检医院由居住地负责安排。

四、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电，通州区石江公路与康复路交叉口往北一个路口，路西侧树木旺盛，要求修剪。区指挥中心派单至区交运局，区交运局反馈：已派专人到现场处置。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电，通州区兴仁镇李家楼村11组和13组之间有个建群小店门口的丁字路口处有两个路灯（不清楚编号）不亮，希望协调修复路灯。区指挥中心派单至兴仁镇，兴仁镇反馈：此处路灯已修复。中心回访服务对象，其表示满意。

五、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共131件，其中一次不满意工单113件：市监局13件、金新街道12件、兴仁镇12件、平潮镇10件、川姜镇9件、二甲镇7件、刘桥镇7件、住建局7件、公安局6件、石港镇4件、移动公司4件、西亭镇3件、交运局3件、兴东街道2件、金沙街道2件、电信公司2件、人社局2件、卫健委2件、东社镇1件、先锋街道1件、通州生态环境局1件、教体局1件、圆宏公司1件、商务局1件。多次不满意工单18件：住建局4件、川姜镇3件、平潮镇3件、兴东街道2件、金新街道1件、先锋街道1件、兴仁镇1件、公安局1件、电信公司1件、联通公司1件。