一、热点关注
（一）社会保障。上周，中心受理量最多的为社会保障类诉求，达503件，占总受理量10.06%，主要涉及：退休人员医保个账划拨咨询、医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。
（二）通讯服务。上周，中心受理量较多的为通讯服务类诉求，达416件，占总受理量8.32%，主要涉及：通讯服务质量、通讯信号、通讯设施建设等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4999件，其中国办工单5件、省转办工单85件，市交办工单635件，公众监督受理5件，南通百通APP受理1件，公众号微服务受理18件，区级热线接听4250件，综合满意率71.79%。受理量较多的诉求：社会保障503件、通讯服务416件、消费维权299件、劳动纠纷201件、违法建设194件。
受理情况一览表
受理量 |
超期办结量 |
重复交办数 |
初次办结率 |
首办满意率 |
|||
累计受理总数 |
本周受理数 |
累计超期办结总数 |
本周超期办结数 |
累计重复交办数 |
本周重复交办数 |
||
4999 |
4999 |
0 |
0 |
1 |
1 |
40.11% |
71.79% |
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单2150件，主要涉及消费维权223件、社会保障126件、违法建设123件、物业管理123件、劳动纠纷122件，目前已办结883件，办结率41.07%；市数字城管系统共受理工单159件，主要涉及暴露垃圾82件、废弃家具设备21件、积存垃圾渣土12件，目前已办结148件，办结率93.08%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单9件，均在处理中。巡检全区视频监控共1269路，其中1227路在线（商超监控660路，景区监控335路，沿江监控56路，新机场监控21路，水利局监控155路），42路不在线（商超监控23路，景区监控17路，沿江监控2路）。
（四）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访38人次，月度任务完成度（以下简称完成度）4.44%；刑满释放人员259人次，完成度13.26%；社区矫正对象75人次，完成度15.53%；吸毒解戒人员43人次，完成度9.11%；重点青少年22人次，完成度14.38%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访24户次，完成度9.09%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件241件（包含重大突发事件5件），合格事件241件，合格率100%。其中，提级至镇级处置139件，提级至区级处置11件，派发至部门处置11件，合格率100%。
三、重点关注
（一）社会稳定。上周，中心受理疑似矛盾纠纷诉求11件，其中情绪过激5件；媒体曝光隐患1件；越级投诉隐患5件。具体详情如下表
社会稳定诉求汇总表
序号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合计 |
||
情绪过激 |
媒体曝光隐患 |
越级投诉隐患 |
|||
1 |
金新街道 |
2 |
0 |
2 |
4 |
2 |
刘桥镇 |
2 |
0 |
1 |
3 |
3 |
兴仁镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
4 |
川姜镇 |
0 |
0 |
1 |
1 |
5 |
东社镇 |
0 |
1 |
1 |
2 |
合计 |
5 |
1 |
5 |
11 |
|
（二）农民工欠薪。上周，中心受理工资清欠诉求共计112件，其中建筑领域欠薪52件；非建筑领域60件。具体详情如下表
工资清欠诉求汇总表
序 号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合 计 |
|
建筑领域 |
非建筑领域 |
|||
1 |
平潮镇 |
21 |
6 |
27 |
2 |
金新街道 |
8 |
18 |
26 |
3 |
金沙街道 |
11 |
5 |
16 |
4 |
川姜镇 |
2 |
5 |
7 |
5 |
东社镇 |
2 |
4 |
6 |
6 |
石港镇 |
1 |
5 |
6 |
7 |
五接镇 |
2 |
4 |
6 |
8 |
兴仁镇 |
4 |
1 |
5 |
9 |
先锋街道 |
0 |
4 |
4 |
10 |
十总镇 |
1 |
2 |
3 |
11 |
兴东街道 |
0 |
2 |
2 |
12 |
二甲镇 |
0 |
2 |
2 |
13 |
刘桥镇 |
0 |
1 |
1 |
14 |
西亭镇 |
0 |
1 |
1 |
合 计 102 |
52 |
60 |
112 |
|
四、热点问答
问1：2025年1月1日退休人员医保个账计入有什么变化？
答：2025年1月起，我市2022年以前退休人员职工医保个人账户的划拨方式，由此前的年初一次性划入，改为按月划拨。2022年以后退休的人员职工医保个人账户已按月计入，此次无变化。
具体划拨时间为：2025年1月份的职工医保个人账户于1月1日划拨；2025年2月至12月的职工医保个人账户，于每月10日前划拨。此次调整仅涉及2022年以前退休人员职工医保个人账户的划拨方式，不涉及划账额度及其他医保待遇政策。
问2：通州区禁行路段通行证如何办理？带哪些材料？
答：确须到该路段沿线运送货物的车辆，可凭相应证明材料（送货合同及沿线企业营业执照复印件及行驶证等）到辖区交警中队线下申请办理通行证或关注南通交警微信公众号线上申请办理通行证。
五、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映，金沙街道光和中心路殡仪馆往东200米路边，有人随意倾倒渣土及建筑垃圾，希望部门制止违法倾倒行为并将该处渣土及建筑垃圾尽快清理掉。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：目前该处垃圾已组织清理。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映，金新街道高新区人才公寓门口南边100米益民超市门口长期很多摊贩占用车道摆摊，存在安全隐患，望部门核实管制。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：已对该处摊点进行管理。中心回访服务对象，其表示满意。
六、不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共22件，其中一次不满意工单21件：金新街道4件、住建局4件、公安局3件、刘桥镇2件、二甲镇1件、十总镇1件、金沙街道1件、供电公司1件、人社局1件、商务局1件、市监局1件、移动公司1件。多次不满意工单1件：市政中心1件。