一、热点关注
（一）市容管理。本周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达451件，占总受理量9.39%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。本周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达327件，占总受理量6.81%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。本周，12345平台共受理工单4802件，其中国办工单6件，省转办工单60件，市交办工单878件，公众监督受理6件，公众号微服务受理36件，110平台转114件，区级热线接听3700件，30s接通率98.6%，综合满意率88.28%。受理量较多的诉求：市容管理451件、社会保险327件、市场管理211件、物业管理198件、市政设施管理维护152件。
（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单2020件，主要涉及市场管理184件、治安管理175件、物业管理154件、违法建设152件、便民服务133件，目前已办结1217件，办结率60.25%；市数字城管系统共受理工单185件，主要涉及暴露垃圾116件、积存垃圾渣土23件、废弃家具设备22件，目前已办结179件，办结率96.76%。
（三）监测预警。本周，共接收预警工单14件，均在处理中。巡检全区视频监控共1217路，其中1099路在线（商超监控625路，景区监控323路，沿江监控9路，新机场监控21路，水利涵桥监控121路），118路不在线（商超监控58路，景区监控29路，沿江监控3路，水利涵桥监控28路）。
（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题129件，其中事件94件，部件35件。事件主要涉及市容环境41件，宣传广告29件；部件主要涉及市容环境16件，公用设施12件。
（五）网格管理。1.每日登录。上周，全区所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务110人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。上周，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访916人次，月度任务完成度（以下简称完成度）99.89%；刑满释放人员1472人次，完成度99.93%；社区矫正对象374人次，完成度99.47%；吸毒解戒人员483人次，完成度99.38%。（3）群租房走访服务情况。上周全区网格长已完成群租房走访317户次，完成度100%。3.数据采集。（1）必报重要事件情况。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件1622件（包含重大突发事件4件），合格事件1622件，合格率100%。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件13240件，提级处置9649件。其中，镇级处置9060件，区级处置589件。（3）社情民意上报情况。上周，各镇（街道）上报社情民意信息2955条，合格信息2955条，合格率100%。4.网格平台人员信息专项抽查。上周，区级对各镇（街道）在平台上登记的网格长信息进行电话抽查。本次共抽查14个镇（街道）300个号码信息，发现存在非工作使用（非本人或网格使用），号码有误，无人接听等问题，其中二甲镇余北社区共有3个网格，号码分别处于空号、暂停服务、无人接听状态；兴仁镇徐庄村共有2个网格，号码均无人接听；五接镇老木厂村共有3个网格，号码均无人接听；刘桥镇长岸村网格人员列表为空；平潮镇团员村、花坝村、新三十里社区网格平台未登记网格终端号码。
（六）网站维护。本周，向南通市人民政府网站报送信息27篇，已录用25篇。通州区人民政府网站发布信息449条；党政信息网发布410条；微信发布微信29条；区长信箱2条。
（七）数据归集共享。本周，平台获取共享社保就业、不动产、办件基本信息等数据1233.42万条；平台向区自然人状态综合服务、经济数据分析、市监信息化监管等平台推送数据28.85万条。在市政务数据共享交换平台上及时更新相关数据，本周新增50项数据，未出现数据异常情况。
（八）项目管理。本周，项目办组织召开第十二批信息化项目专家评审会；解答有关单位项目申请手续问题。
三、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映金新街道银河路15号，金和小区北门锅圈食汇门口化粪池外溢，望部门尽快疏通。区指挥中心派单至区市政中心，区市政中心反馈：已安排人员对该问题进行处理。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：反映金沙街道金北村32组金沙中学东北门往北100米左右靠河边的位置，李某户正在违章搭建砖瓦房，希望部门核实处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：该处违建部分已拆除。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
本周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
本周，各联动部门（单位）不满意工单共89件，其中一次不满意工单77件：住建局18件、金新街道12件、人社局5件、平潮镇4件、兴仁镇4件、金沙街道4件、刘桥镇4件、石港镇4件、东社镇4件、西亭镇3件、市场监管局3件、移动公司2件、五接镇2件、教体局2件、先锋街道1件、通州区税务局1件、联通公司1件、商务局1件、公安局1件、交运局1件。多次不满意工单12件：公安局4件、金新街道2件、金沙街道2件、东社镇1件、市政中心1件、通州区税务局1件、移动公司1件。