一、基本情况
1、热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4577件，其中省转办单21件，市交办235件，微信受理26件，网络来件13件，区级热线接听4282件，平均接通率95.69%。受理量较多的诉求：社会保险（972件）、市容管理（283件）、物业管理（170件）、市政设施维护管理（167件）、专项便民服务项目（其他）（164件）。
2、指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单1013件，其中派发较多的问题涉及：市政设施管理维护（104件）、物业管理（96件）、环境监管（84件）、违法建设（80件）、便民服务（75件）。市数字城管系统共受理案卷594条，已结案574条，结案率96.63%。受理量较多的问题涉及暴露垃圾（153条）、垃圾间楼（62条）、乱堆物堆料（31条）。
3、监测预警。（1）本周，巡检雪亮工程视频监控共2219路，其中1886路在线，333路不在线，主要巡检一类镇（街道）视频监控553路（489路在线，64路不在线），巡检二类视频监控共667路（649路在线,18路不在线），巡检三类小区视频监控共447路（340路在线，107路不在线），巡检社会资源汇聚视频监控共552路（408路在线，144路不在线），巡检指挥中心监控共59路（56路在线，3路不在线），问题已全部提交移动公司排查维护。（2）巡检新机场视频监控点位21路，发现疑似违建2处。（3）共接收预警工单10条，已结案3条，7条正在处理中。
4、路面侦察。本周，侦察平台上报案件256件，其中事件206件，部件46件，自行处置28件。事件主要涉及：市容环境（93件），宣传广告（33件）；部件主要涉及：公用设施（25件），市容环境（9件）。文明城市保障及小红帽志愿者工作自行处置128件。
5、网格管理。【每日登录】12月3日—12月9日，平潮镇网格长戴小建、刘小芳、王栖栖，金新街道网格长姚旭未在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。【网格知晓满意率抽样测评】本周，区区域治理现代化指挥中心对全区14个镇（街道）网格化工作知晓满意率情况进行随机抽查，平均知晓率为62.7%，满意率为84.6%。（1）知晓率：经测评，五接镇知晓率89.5%，居全区首位；二甲镇知晓率为22.7%，列全区末位。（2）满意率：经测评，五接镇、川姜镇、平潮镇、二甲镇满意度为100.0%，居全区首位；东社镇满意度为50.0%，列全区末位。【服务走访】关怀对象服务走访情况：12月3日12时—12月10日12时，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。【信息报送录用】（1）“网格好故事”上报录用情况：截至12月10日，各镇（街道）共报送“网格好故事”1497篇，本周报送故事被录用的镇街为金沙街道、二甲镇、十总镇、兴东街道。（2）工作信息报送：本周，各镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件36件。
6、网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息405篇；党政网发布信息303篇；微信公众号发布信息30条，推送内容5期；向南通市人民政府网站报送信息53篇，被录用45篇，未审核3篇；区长信箱受理6条。
二、热点问题及重点关注
1、城乡居民基本医疗保险问题。本周，中心受理城乡居民基本医疗保险相关问题有所增多，主要涉及：缴费标准、集中缴费期、缴费渠道参保自助范围及标准、报销政策等。中心已第一时间解答并交办至相关部门妥处。
2、治安管理相关问题。本周，中心受理治安管理相关问题增多，主要涉及：交通设施损坏、移车服务、车辆违章、道路拥堵等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。
三、优秀案例
1、服务对象成先生来电反映：二甲镇余西居余西古镇指挥部河的北边，长约200米的一条路每到下雨就泥泞不堪，坑坑洼洼，影响老百姓出行，望部门告知何时有维修计划。区指挥中心派单至二甲镇，二甲镇反馈：接到群众反映后第一时间通知村干部查看具体情况，并派人对坑洼路段进行补修。中心回访服务对象，其表示满意。
2、服务对象来电反映：金新街道华山小区西大门有人正在摆摊售卖煤气灶，影响居民生活，望部门核实处理。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：已安排人员进行管理。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意情况
1、超期处置情况
本周无超期处置工单。
2、不满意工单情况
本周各联动部门（单位）不满意工单共30件，涉及：金沙街道5件、西亭镇2件、二甲镇1件、东社镇1件、十总镇2件、石港镇1件、刘桥镇1件、平潮镇2件、五接镇1件、兴仁镇1件、川姜镇2件、先锋街道1件、金新街道4件、公安局2件、商务局1件、交运局1件、住建局1件、城管局1件。本周无多次不满意工单。
五、督办情况
针对上期《周报》中的多次不满意工单督办情况如下：
“金新街道杏园路“博鼎机械厂”门口有很多摊贩占道经营，望部门管制”。12月6日金新街道回复：已管理，下一步将加强管理。
六、特别提示
当前疫情形势严峻复杂，防控不能放松！