一、热点关注
（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达356件，占总受理量8.06%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达342件，占总受理量7.74%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4416件，其中国办工单2件、省转办工单67件，市交办工单600件，公众监督受理2件，公众号微服务受理19件，"E"码监督受理1件，区级热线接听3725件，综合满意率95.57%。受理量较多的诉求：市容管理356件、社会保险342件、通讯服务340件、市政设施管理维护164件。
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1766件，主要涉及市容管理213件、市场管理210件、便民服务207件、社会治安144件、物业管理136件，目前已办结748件，办结率42.36%；市数字城管系统共受理工单157件，主要涉及暴露垃圾70件、废弃家具设备19件、积存垃圾渣土16件，目前已办结143件，办结率91.08%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单80件，均在处理中。巡检全区视频监控共1246路，其中1195路在线（商超监控655路，景区监控330路，沿江监控34路，新机场监控21路，水利局监控155路），51路不在线（商超监控28路，景区监控22路，沿江监控1路）。
（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题96件，其中事件66件，部件30件。事件主要涉及市容环境31件、宣传广告19件；部件主要涉及市容环境13件，公用设施11件。
（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访856人次，月度任务完成度（以下简称完成度）100%；刑满释放人员1925人次，完成度100%；社区矫正对象509人次，完成度100%；吸毒解戒人员475人次，完成度100%；重点青少年154人次，完成度100%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访264户次，完成度100%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件493件（包含重大突发事件3件），合格事件493件，合格率100%。其中，提级至镇级处置300件，提级至区级处置26件，派发至部门处置26件，合格率100%。
三、重点关注
（一）社会稳定。上周，中心受理疑似矛盾纠纷诉求7件，其中情绪过激5件；精神失常2件。具体详情如下表
社会稳定诉求汇总表
序号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合计 |
|
情绪过激 |
精神失常 |
|||
1 |
平潮镇 |
1 |
1 |
2 |
2 |
二甲镇 |
1 |
0 |
1 |
3 |
金沙街道 |
1 |
0 |
1 |
4 |
十总镇 |
0 |
1 |
1 |
5 |
石港镇 |
1 |
0 |
1 |
6 |
先锋街道 |
1 |
0 |
1 |
合 计 |
5 |
2 |
7 |
|
（二）农民工欠薪。上周，中心受理工资清欠诉求共计135件，其中建筑领域欠薪102件；非建筑领域33件。具体详情如下表
工资清欠诉求汇总表
序 号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合 计 |
|
建筑领域 |
非建筑领域 |
|||
1 |
金新街道 |
17 |
5 |
22 |
2 |
平潮镇 |
14 |
3 |
17 |
3 |
川姜镇 |
5 |
9 |
14 |
4 |
五接镇 |
8 |
5 |
13 |
5 |
金沙街道 |
8 |
1 |
9 |
6 |
先锋街道 |
6 |
1 |
7 |
7 |
兴东街道 |
5 |
2 |
7 |
8 |
二甲镇 |
1 |
1 |
2 |
9 |
刘桥镇 |
1 |
1 |
2 |
10 |
石港镇 |
1 |
1 |
2 |
11 |
东社镇 |
0 |
1 |
1 |
12 |
十总镇 |
1 |
0 |
1 |
13 |
兴仁镇 |
0 |
1 |
1 |
14 |
无法核实 |
35 |
2 |
37 |
合 计 102 |
102 |
33 |
135 |
|
四、热点问答
问1：2025年通州区白内障复明工程的实施方式及对象有哪些？
答：我区白内障复明工程主要采取实施免费手术和自费手术补助两种方式，白内障患者可根据自身实际选择其中一种救助方式。
1.实施免费手术对象为具有我区户籍、家庭经济状况相对困难、无手术禁忌症的白内障患者。五保、低保、低保边缘家庭等社会救助对象优先。2025年计划完成白内障免费手术100例。
2.自费手术补助对象为具有我区户籍、家庭经济状况相对困难的自费白内障手术患者。五保、低保、低保边缘家庭等社会救助对象优先。2025年计划完成白内障自费手术补助100人。
问2：2025年通州区白内障复明工程免费手术定点医院有哪些？
答：南通市通州区人民医院、南通市通州区中医院、南通市通州区二甲中心卫生院、南通市通州区石港中心卫生院、南通市通州区平潮中心卫生院。
五、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映，杏园路与世纪大道交界往西路南石块堆在路上，望部门处理。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：已对石块进行搬离。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映，十总镇海五线南侧树木茂盛，夜间遮挡路灯光线，希望修剪树枝。区指挥中心派单至区交运局，区交运局反馈：已经派专人到现场处置。中心回访服务对象，其表示满意。
六、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
上周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共41件，其中一次不满意工单37件：金新街道10件、住建局5件、平潮镇4件、公安局3件、川姜镇2件、电信公司2件、税务局2件、五接镇1件、二甲镇1件、兴东街道1件、金沙街道1件、兴仁镇1件、先锋街道1件、刘桥镇1件、市监局1件、卫健委1件。多次不满意工单4件：石港镇2件、金新街道1件、人社局1件。