一、热点关注

（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达297件，占总受理量9.23%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。

（二）通讯服务。上周，中心受理量较多的为通讯服务类诉求，达165件，占总受理量5.13%，主要涉及：通讯服务质量、通讯信号、通讯设施建设等。

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单3219件，其中省转办工单45件，市交办工单336件，公众监督受理3件，公众号微服务受理19件，南通百通受理2件，区级热线接听2814件，综合满意率91.67%。受理量较多的诉求：市容管理297件、通讯服务165件、社会保险139件、物业管理135件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1272件，主要涉及市容管理211件、社会治安144件、便民服务137件、市场管理137件、物业管理104件，目前已办结160件，办结率12.58%；市数字城管系统共受理工单73件，主要涉及暴露垃圾38件、废弃家具设备10件、无照经营游商9件，目前已办结67件，办结率91.78%。

（三）监测预警。上周，无预警工单。巡检全区视频监控共1269路，其中1193路在线（商超监控651路，景区监控326路，沿江监控54路，新机场监控21路，水利局监控141路），76路不在线（商超监控32路，景区监控26路，沿江监控4路，水利局监控14路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题36件，其中事件22件，部件14件。事件主要涉及市容环境11件，宣传广告9件；部件主要涉及市容环境6件，公用设施3件。

（五）网格管理。1.服务走访。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务101人次，完成度100%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件30件，合格事件30件，合格率100%。其中，提级至镇级处置6件。

三、热点问答

问1：咨询商铺垃圾清运费是否有收费标准？

答：根据“污染者付费”的原则，产生生活垃圾的单位及个人均应当按规定承担生活垃圾处理费。目前通州区城区范围依据通价[2000]42号、通财综[2000]8号文件收取生活垃圾处理费，商铺根据行业类型，按经营面积收取费用，如理发、浴室、休闲、娱乐场所等营业性服务业，每月按经营面积 1元/平方米标准收取；餐饮业每月按经营面积3元/平方米标准收取；零售商店每月按营业面积0.5元/平方米标准收取。

问2：残疾证破损、遗失如何补办？

答：残疾人证破损需要补办的，申请人可以带旧残疾人证和2张两寸近期免冠白底彩照到户口所在地镇（街道）便民服务中心残联窗口申请换领；残疾人证遗失，持证人应及时告知发证残联，持居民身份证、遗失声明和2张两寸近期免冠白底彩照到户口所在地镇（街道）便民服务中心残联窗口申请补发。

四、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映，金沙街道实验小学西侧商铺在门前停车位上私自设置禁止停车锥桶，导致市民无法正常停车，望部门进行管理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：现场已责令整改，并对商家提出相关要求。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映，石港镇富港路和洋兴线路口东边50米，由东向西方向富港路上有约六个大坑，影响通行，望部门尽快修复。区指挥中心派单至石港镇，石港镇反馈：已派维保单位处置到位。中心回访服务对象，其表示满意。

五、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共53件，其中一次不满意工单44件：金新街道9件、市监局8件、住建局5件、平潮镇4件、二甲镇3件、兴仁镇3件、公安局3件、刘桥镇2件、石港镇2件、金沙街道1件、交运局1件、人社局1件、江苏有线1件、移动公司1件。多次不满意工单9件：金新街道4件、平潮镇2件、二甲镇1件、兴东街道1件、东社镇1件。