一、热点关注

（一）上级交办

本周，市级多次交办的南通振乾纺织科技有限公司（地址：通州区平海公路五甲工业园区）厂区内部消防安全和违建问题，进展不够明显，中心已再次将问题交相关职能部门办复中。

（二）社情民意

1. 疫情防控。随着周边各地疫情的反复，中心受理疫情防控类诉求骤增。本周，中心共受理此类诉求1726件。主要涉及：外来人员返通政策咨询、核酸检测报告查询、苏康码转码、核酸检测采样点问询、疫情管控等。

2. 市政维护。本周，中心受理关于市政设施管理维护诉求较多。主要涉及：市政下水道堵塞、路灯管理、道路坑洼破损、护栏维护等。

二、工作动态

（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单6759件，其中国办工单2件，省转办工单25件，市交办工单528件，公众监督11件，微信受理40件，区级热线接听6153件，平均接通率97.48%，综合满意率96.02%。受理量较多的诉求：公共卫生1744件、市容管理439件、社会保险381件、市政设施管理维护136件、物业管理135件。

（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1778件，主要涉及公共卫生391件、治安管理128件、违法建设121件、市政设施管理维护104件、便民服务96件，目前已办结1092件，办结率61.42%；市数字城管系统共受理工单594件，主要涉及暴露垃圾175件、垃圾间楼97件、无照经营游商68件，目前已办结588件，办结率98.99%。

（三）监测预警。本周，共接收预警工单16件，已办结10件，6件正在处理中。巡检全区视频监控共417路，其中150路在线（核酸采集监控78路，沿江监控12路，水利涵桥监控40路，新机场监控20路），267路不在线（核酸采集监控230路，沿江监控19路，水利涵桥监控18路）；巡检指挥中心监控59路（55路在线，4路不在线），问题已全部提交部门排查维护。

（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题283件，其中事件217件，部件66件。事件主要涉及市容环境159件，宣传广告20件；部件主要涉及公用设施42件，市容环境11件。

（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区共2名网格长未在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。其中，二甲镇1人，东社镇1人。2.事件报送。（1）本周，全区共13名网格长未在规定时限内完成网格事件上报工作。其中，石港镇11人，金新街道2人。（2）各镇（街道）上报事件4471件，合格事件4462件，合格率99.8%。其中，不合格事件9件（金新街道3件，金沙街道2件，二甲镇1件，石港镇1件，十总镇1件，兴东街道1件）。（3）今年以来，各镇（街道）共上报事件68919件，提级事件23253件。其中，镇级处置21831件，区级处置1422件。3.服务走访。本周，全区所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。

（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息433篇，党政网发布信息369篇，微信公众号39条，推送内容7期；向南通市人民政府网站报送信息54篇，被录用49篇，未审核3篇，未录用2篇；区长信箱9条；报省信息1条。

三、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映平潮镇五平线平东小学东南侧约80米长期积水，希望部门尽快处理积水问题。区指挥中心派单至区交运局，区交运局反馈：通州公路分中心已派养护公司对边沟进行了清理。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映五接镇李港邮局门口有个指示牌被车撞歪，存在安全隐患，望部门及时处理。区指挥中心派单至五接镇，五接镇反馈：您好，您反馈的问题现已解决。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

本周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

本周，各联动部门（单位）不满意工单共18件，涉及：金新街道9件、金沙街道2件、十总镇2件、住建局2件、人社局2件、教体局1件。本周无多次不满意工单。