一、热点关注

（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达427件，占总受理量8.96%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。

（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达367件，占总受理量7.7%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4767件，其中国办工单3件、省转办工单103件，市交办工单581件，公众监督受理10件，公众号微服务受理22件，南通百通受理2件，区级热线接听4046件，综合满意率97.4%。受理量较多的诉求：市容管理427件、社会保险367件、通讯服务274件、物业管理166件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1740件，主要涉及市容管理259件、社会治安187件、市场管理163件、物业管理131件、便民服务130件，目前已办结871件，办结率50.06%；市数字城管系统共受理工单166件，主要涉及暴露垃圾100件、废弃家具设备12件、积存垃圾渣土11件，目前已办结154件，办结率92.77%。

（三）监测预警。上周，共接收预警工单23件，均在处理中。巡检全区视频监控共1246路，其中1167路在线（商超监控650路，景区监控330路，沿江监控30路，新机场监控21路，水利局监控136路），79路不在线（商超监控33路，景区监控22路，沿江监控5路，水利局监控19路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题94件，其中事件69件，部件25件。事件主要涉及市容环境30件，宣传广告16件；部件主要涉及市容环境14件，公用设施11件。

（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访663人次，月度任务完成度（以下简称完成度）77.18%；刑满释放人员1347人次，完成度72.11%；社区矫正对象416人次，完成度80.46%；吸毒解戒人员341人次，完成度71.64%；重点青少年64人次，完成度82.05%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访160户次，完成度60.61%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件465件（包含重大突发事件2件），合格事件465件，合格率100%。其中，提级至镇级处置282件，提级至区级处置50件，派发至部门处置50件，合格率100%。

三、热点问答

问1：异地就医备案有效时长为多久？

答：1.长期异地居住人员备案（包含异地安置退休人员、异地长期居住人员、常驻异地工作人员）有效期为长期有效。2.临时外出就医人员备案（包含异地转诊就医人员、其他临时外出就医人员）有效期为1年。

问2：灵活就业人员参（停）保办理方式有哪些？

答：1.线下办理：本人携带身份证或社保卡，至各区便民服务中心医保窗口或15分钟医保服务圈，申请办理参（停）保登记。若本人确实无法前往现场可代办，代办人携带双方有效证件、委托书，到窗口办理。2.网上办理：个人登录“江苏省医疗保障局个人网上办事大厅”—“我要办”—“灵活就业参保登记”或“灵活就业暂停参保”模块申请变更。3.掌上办：江苏医保云APP—“我要保”—“灵活就业参保”或“灵活就业停保”模块申请变更。

四、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映，金沙街道城中花苑2号楼

西单元水表箱旁地面石块断裂，存在安全隐患，望处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：社区已到现场查看，并报街道应急维修部门维修，现已维修好。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映，平潮镇新坝路口到桥洞一带路灯都不亮，望部门及时现场检修。区指挥中心派单至平潮镇，平潮镇反馈：已安排人员到现场维修完毕。中心回访服务对象，其表示满意。

五、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共95件，其中一次不满意工单78件：公安局11件、平潮镇10件、金新街道8件、市监局7件、住建局6件、兴仁镇6件、石港镇6件、二甲镇4件、人社局3件、金沙街道3件、川姜镇3件、东社镇2件、先锋街道2件、教体局1件、交运局1件、退役军人事务局1件、电信公司1件、移动公司1件、西亭镇1件、刘桥镇1件。多次不满意工单17件：金新街道4件、平潮镇3件、兴仁镇2件、住建局2件、二甲镇2件、川姜镇1件、公安局1件、石港镇1件、金沙街道1件。