一、基本情况
1、热线受理。本周，12345受理平台共受理工单3755件,其中省转办工单24件，市交办工单301件，微信受理32件，网络来件15件，区级热线接听3383件。平均接通率96.07%。受理量较多的诉求为：专项便民服务项目（其他）（290件）、市容管理（261件）、市政设施维护（201件）、社会保险（164件）、物业管理（152件）。
2、指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单1260件，其中派发较多的问题涉及：市政设施管理维护（133件）、物业管理（114件）、治安管理（107件）、环境监管（83件）、违法建设（82件）。市数字城管系统共受理案卷647条，已结案617条，结案率95.36%。受理量较多的问题涉及:暴露垃圾（200条）、垃圾间楼（66条）、无照经营游商（42条）。
3、监测预警。本周,（1）巡检雪亮工程视频监控共2703路，其中2186路在线，517路不在线。主要巡检一类镇（街道）视频监控1002路，其中850路在线，152路不在线。巡检二类视频监控共933路，其中877路在线，56路不在线。巡检三类小区视频监控共415路，其中136路在线，279路不在线。巡检社会资源汇聚视频监控共353路，其中323路在线，30路不在线。指挥中心共59路监控，其中53路在线，3路因市政施工暂拆除，3路不在线，巡检指挥中心视频不在线问题，已全部提交移动公司排查维护。（2）巡检新机场视频监控点位21路，发现疑似违建2处，已交办乡镇（街道）指挥中心。（3）共接收预警工单10条，已结案4条，6条正在处理中。
4、路面侦察。本周，侦察平台上报案件254件，其中事件207件，部件47件。自行处置23件。部件主要涉及：公用设施类（24件），市容环境类（13件）；事件主要涉及：市容环境类（141件），街面秩序类（35件）。文明城市保障巡查上报50件。
5、网格管理。【每日登录】9月10日—9月17日，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。【事件报送】1、9月8日12时—9月16日12时，金新街道网格长刘玉萍、张宏梅、成小蔚，金沙街道网格长喻凯未在规定时限内完成网格事件上报件数。2、9月10日12时—9月18日12时，各镇（街道）上报事件7874件，合格事件7862件，合格率99.85%。3、9月10日12时—9月18日12时，各镇（街道）共上报提级事件504件。4、9月8日12时—9月16日12时，共发现不合格事件12件，包括无意义事件、多个事件共用同一附件等。【“在网入户”宣讲抽查】本周，区区域治理现代化指挥中心对各镇（街道）平台信息完善及入户宣讲情况进行随机抽查，每镇（街道）均抽查3名服务对象，全区共抽查服务对象252名，全区平均有效率为46.8%。各镇（街道）抽查结果如下：五接镇、川姜镇有效率83.3%，石港镇、金沙街道有效率61.1%，西亭镇、兴仁镇有效率55.6%，兴东街道有效率44.7%，平潮镇、二甲镇、十总镇有效率38.9%，东社镇有效率33.3%，金新街道、先锋街道有效率22.2%，刘桥镇有效率16.7%。
6、网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息236篇，党政网发布信息333篇，微信公众号发布信息27篇。向南通市人民政府网站报送信息45篇，已录用34篇，未审核11篇。向江苏省人民政府网站报送信息2篇。区长信箱受理1条。
二、热点问题及重点关注
1、疫情防控相关问题。本周，市民来电反映疫情防控方面问题较多，诉求主要涉及：一是核酸检测；二是苏康码申领、转码、附属卡管理；三是疫苗接种；四是离通、返通人员管理；五是交通管控。中心已第一时间解答并交办至相关部门妥处。
2、道路及附属设施维护问题。本周，关于道路及附属设施维护方面的诉求增多，主要涉及：一是道路坑洼要求修补，涉及刘桥镇创业路、金沙街道上悦花园等；二是路灯故障要求检修，涉及二甲镇余西居、先锋街道花园路等；三是污水管堵塞、爆裂，涉及金新街道金缘花苑B区、金沙街道天晖苑等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。
三、优秀案例
1、服务对象反映：金沙街道新三园村71组有人搭建一百多平方的彩钢瓦结构房屋，希望拆除。区12345政府公共服务中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：对违法建筑进行了帮拆，现已拆除完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
2、服务对象反映：金沙街道朝阳路与转河路路口往北120米,朝阳路西侧,“24号篮球公园”大门旁的垃圾桶旁有垃圾，希望清理。区12345政府公共服务中心派单至区城管局，区城管局反馈：已第一时间派环卫人员前去现场清理，现已清理完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意情况
1、超期处置情况
本周无超期处置工单。
2、不满意工单情况
本周各联动部门（单位）不满意工单共25件，涉及：金沙街道4件、十总镇3件、石港镇1件、刘桥镇1件、平潮镇2件、兴东街道2件、川姜镇2件、金新街道4件、公安局1件、交运局1件、法院1件、市政中心3件。本周无多次不满意工单。
五、督办情况
针对上期《周报》中的多次不满意工单督办情况如下：
“服务对象反映兴仁镇通富佳苑29号楼中单元1楼至2楼楼梯已经维修好，3楼到5楼的楼梯没有维修，希望部门协调维修”。9月17日兴仁镇回复：要经过工程例会讨论，然后投招标，定制踏步砖，然后施工维修。已于昨日下午完工。
六、特别提示
节能减排，共建绿色低碳家园。