一、热点关注
（一）建筑行业管理。本周，中心受理量最多的为建筑行业管理类诉求，达652件，占总受理量14.96%，主要涉及：农民工工资清欠、工程监管、工程质量、建筑工地管理等。
（二）劳动人事制度。本周，中心受理量较多的为劳动人事制度类诉求，达262件，占总受理量6.01%，主要涉及：劳动维权、企业工资问题、退休离休管理等。
二、工作动态
（一）热线受理。2月5日—2月11日，12345平台共受理工单4357件，其中国办工单4件，省转办工单23件，市交办工单489件，公众监督受理2件，公众号微服务受理8件，“E”码监督受理1件，110平台转363件，区级热线接听3467件，30s接通率98.01%，综合满意率89.49%。受理量较多的诉求：建筑行业管理652件、劳动人事制度262件、市容管理236件、社会保险198件、市场管理121件。
（二）协调联动。2月5日—2月11日，协调联动平台派发各渠道来单1581件，主要涉及建筑行业管理455件、劳动人事制度181件、市场管理107件、治安管理99件、物业管理84件，目前已办结1379件，办结率87.22%；市数字城管系统共受理工单120件，主要涉及暴露垃圾63件、垃圾间楼13件、废弃家具设备12件，目前已办结112件，办结率93.33%。
（三）监测预警。2月5日—2月11日，共接收预警工单3件，均已办结。巡检全区视频监控共1219路，其中1065路在线（商超监控610路，景区监控331路，沿江监控12路，新机场监控21路，水利涵桥监控91路），154路不在线（商超监控73路，景区监控21路，沿江监控2路，水利涵桥监控58路）。
（四）路面侦察。2月5日—2月11日，侦察平台巡查上报各类问题93件，其中事件74件，部件19件。事件主要涉及宣传广告36件，市容环境24件；部件主要涉及市容环境11件，公用设施9件。
（五）网格管理。1.每日登录。上周，全区所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务110人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。上周，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访393人次，完成度42.62%；刑满释放人员696人次，完成度46.34%；社区矫正对象214人次，完成度56.91%；吸毒解戒人员161人次，完成度33.06%。3.数据采集。上周，全区仅兴东街道1名网格长未在规定时限内完成数据采集工作，其余网格长均在规定时限内完成数据采集工作。（1）必报重要事件情况。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件982件，合格事件982件，合格率100%。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件6286件，提级处置3966件。其中，镇级处置3777件，区级处置189件。（3）社情民意上报情况。上周，各镇（街道）上报社情民意信息2415条，合格信息2415条，合格率100%。
（六）网站维护。2月5日—2月11日，向南通市人民政府网站报送信息31篇，已录用24篇。通州区人民政府网站发布信息305条；党政信息网发布327条；微信发布微信28条；区长信箱1条。
（七）数据归集共享。2月5日—2月11日，平台获取共享社保就业、不动产、办件基本信息等数据1233.12万条；平台向区自然人状态综合服务、经济数据分析、市监信息化监管等平台推送数据29.34万条。在市政务数据共享交换平台上及时更新相关数据，未出现数据异常情况。
（八）项目管理。2月5日—2月11日，项目办赴行政审批局、税务局、自来水公司开展信息化项目服务工作。
三、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映平潮镇平东小马桥北，杨木桥村路灯不亮，望立即维修。区指挥中心派单至平潮镇，平潮镇反馈：已安排人员到场维修完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映金沙街道人民医院北洋桥南侧拐弯处道路上有树枝，影响交通，希望部门尽快清扫。区指挥中心派单至区城管局，区城管局反馈：经现场核实，该处为风吹断掉落的树枝，已现场安排人员进行了清理。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
本周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
本周，各联动部门（单位）不满意工单共78件，其中一次不满意工单61件：公安局9件、金新街道8件、住建局7件、平潮镇4件、兴仁镇4件、金沙街道3件、东社镇3件、人社局3件、川姜镇2件、十总镇2件、兴东街道2件、五接镇2件、市场监管局2件、刘桥镇1件、西亭镇1件、农村商业银行1件、法院1件、移动公司1件、石港镇1件、卫健委1件、建设银行1件、市政中心1件、教体局1件。多次不满意工单17件：金新街道7件、住建局3件、金沙街道1件、石港镇1件、东社镇1件、十总镇1件、通州区税务局1件、电信公司1件、公安局1件。