一、热点关注
（一）社会保险。上周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达485件，占总受理量9.52%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。
（二）市容管理。上周，中心受理量较多的为市容管理类诉求，达408件，占总受理量8.01%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单5093件，其中国办工单2件、省转办工单70件，市交办工单599件，公众监督受理4件，公众号微服务受理28件，南通百通受理3件区级热线接听4387件，综合满意率95.71%。受理量较多的诉求：社会保险485件、市容管理408件、通讯服务346件、市政设施管理维护190件。
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1748件，主要涉及市容管理239件、便民服务190件、社会治安185件、市场管理171件、物业管理120件，目前已办结749件，办结率42.85%；市数字城管系统共受理工单209件，主要涉及暴露垃圾108件、废弃家具设备21件、积存垃圾渣土19件，目前已办结193件，办结率92.34%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单33件，均在处理中。巡检全区视频监控共1248路，其中1197路在线（商超监控655路，景区监控330路，沿江监控36路，新机场监控21路，水利局监控155路），51路不在线（商超监控28路，景区监控22路，沿江监控1路）。
（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题102件，其中事件72件，部件30件。事件主要涉及宣传广告30件，市容环境27件；部件主要涉及市容环境14件，公用设施10件。
（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访553人次，月度任务完成度（以下简称完成度）64.75%；刑满释放人员1090人次，完成度56.21%；社区矫正对象305人次，完成度59.8%；吸毒解戒人员249人次，完成度52.42%；重点青少年80人次，完成度51.95%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访114户次，完成度43.18%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件367件（包含重大突发事件3件），合格事件367件，合格率100%。其中，提级至镇级处置237件，提级至区级处置37件，派发至部门处置37件，合格率100%。
三、热点问答
问1：通州区残疾儿童基本康复服务对象需具备哪些条件？
答：通州区残疾儿童基本康复服务对象，是指具有本区户籍，且有康复需求和康复意愿，经国内三级医院、南通市通州区残联指定的残疾评定机构或残疾评定专家组诊断评估有康复训练适应指征的0-14周岁残疾儿童、0-14周岁人工耳蜗植入手术后康复训练儿童。经国内三级医院相应科室副主任医师以上职称的医师诊断为视力、听力、言语、肢体、智力等发育功能障碍和孤独症，确需接受康复训练的儿童，由医院出具医学诊断证明书。医学诊断证明书须注明需要康复的类别，加盖医院诊断专用章。首次申请康复救助的医学诊断证明书，视力障碍自开具之日起1年内有效；听力、言语、肢体、智力等功能障碍和孤独症自开具之日起3年内有效。
问2：通州区残疾儿童基本康复服务具体流程是什么？
答：残疾儿童在完成相关医学诊断或残疾评定后，由监护人向区残联提出申请，并提供申请所需的书面证明材料（申请表，户口本复印件，三级或以上医院的诊断证明书，一张一寸或者两寸照片）。区残联在10个工作日内对申请康复救助的残疾儿童相关信息进行审核并给予答复，及时转介残疾儿童到定点机构接受康复服务，做到“即审即康”。
四、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映，金新街道世纪大桥南，半导体产业园东门南北路上掉落的枯叶无人清理，望部门清扫。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：已落实保洁公司现场处置。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映，金沙街道金洲路与龙盛大道东侧150米有人私自开挖路面，望部门尽快处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：该处破坏绿化已恢复，清扫车已清扫路面。中心回访服务对象，其表示满意。
五、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
上周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共100件，其中一次不满意工单90件：金新街道14件、公安局11件、住建局10件、市监局8件、二甲镇7件、人社局5件、平潮镇4件、兴仁镇4件、五接镇4件、川姜镇4件、先锋街道3件、东社镇3件、石港镇2件、西亭镇2件、刘桥镇2件、交运局2件、兴东街道1件、金沙街道1件、十总镇1件、通州资规局1件、司法局1件。多次不满意工单10件：二甲镇2件、住建局2件、金新街道1件、兴仁镇1件、川姜镇1件、税务局1件、移动公司1件、供电公司1件。