一、热点关注

（一）通讯服务。上周，中心受理量最多的为通讯服务类诉求，达250件，占总受理量5.84%，主要涉及：通讯服务质量、通讯信号、通讯设施建设等。

（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达225件，占总受理量5.25%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4284件，其中国办工单9件，省转办工单63件，市交办工单476件，公众监督受理7件，公众号微服务受理38件，110平台转108件，纪委“E”码监督受理2件，南通百通受理2件，区级热线接听3579件，综合满意率79.7%。受理量较多的诉求：通讯服务250件、社会保险225件、市容管理221件、物业管理134件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1599件，主要涉及市容管理211件、便民服务166件、社会治安162件、物业管理138件、市场管理117件，目前已办结753件，办结率47.09%；市数字城管系统共受理工单186件，主要涉及暴露垃圾87件、废弃家具设备18件、积存垃圾渣土17件，目前已办结173件，办结率93.01%。

（三）监测预警。上周，共接收预警工单7件，均已办结。巡检全区视频监控共1263路，其中1099路在线（商超监控650路，景区监控331路，沿江监控52路，新机场监控21路，水利局监控45路），164路不在线（商超监控33路，景区监控21路，沿江监控6路，水利局监控104路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题119件，其中事件82件，部件37件。事件主要涉及市容环境47件，宣传广告28件；部件主要涉及市容环境16件，公用设施11件。

（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务101人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访492人次，月度任务完成度（以下简称完成度）57.01%；刑满释放人员935人次，完成度50.21%；社区矫正对象278人次，完成度54.19%；吸毒解戒人员225人次，完成度47.07%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访115户次，完成度43.07%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件298件（包含重大突发事件3件），合格事件298件，合格率100%。其中，提级至镇级处置149件，提级至区级处置13件，派发至部门处置13件，合格率100%。

三、热点问答

问1：通州区残疾人做伤残鉴定是否有指定医院？

答：申请办理残疾人证，申请人本人需要在指定时间到指定医院参加残疾类别和等级鉴定，其中视力、言语、听力、肢体类残疾评定在通州区中医院；智力、精神类残疾评定在通州区第二人民医院。一般每月安排两次，详情见受理后的本人残疾人证申请表中时间告知栏或咨询户口所在地的镇（街道）残联。

问2：如何通过手机查询居民健康档案？

答：（1）打开微信，搜索“健康通州”公众号，点击关注；（2）进入公众号，打开“健康服务”中的“健康档案”；（3）首次登录需完善就诊人基本信息，填完后点击“建档”；（4）如需查询家人的健康档案，可通过“个人中心”添加就诊人信息，绑定后查询。进入健康档案，居民可以查看本人在通州区内的门诊记录、住院记录、检验记录、检查记录、公卫服务等内容，还可通过“隐私设置”功能设置隐私开关和访问密码。

四、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电，先锋街道红星养老院大门西侧污水井缺盖已经大半年，希望部门安排修复。区指挥中心派单至区交运局，区交运局反馈：我局已安排人员到现场修复。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电，金沙街道城东村50组二总河内都是浮萍，无人打捞，长期下来水质发臭，希望部门安排人员打捞浮萍。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：村委已联系外包公司进行打捞，经现场查看，该河道已打捞完毕。中心回访服务对象，其表示满意。

五、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共104件，其中一次不满意工单90件：住建局16件、市监局11件、平潮镇9件、刘桥镇7件、公安局7件、电信公司5件、移动公司5件、金沙街道4件、金新街道3件、石港镇3件、兴仁镇3件、川姜镇3件、先锋街道2件、人社局2件、商务局2件、五接镇1件、东社镇1件、二甲镇1件、兴东街道1件、卫健委1件、通州生态环境局1件、教体局1件、农业农村局1件。多次不满意工单14件：金新街道2件、平潮镇2件、公安局2件、刘桥镇1件、兴仁镇1件、二甲镇1件、川姜镇1件、住建局1件、消防大队1件、市监局1件、电信公司1件。