一、热点关注
（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达335件，占总受理量7.35%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达310件，占总受理量6.80%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4559件，其中国办工单1件，省转办工单66件，市交办工单602件，公众监督受理6件，公众号微服务受理28件，110平台转106件，纪委“E”码监督受理1件，区级热线接听3749件，综合满意率84.69%。受理量较多的诉求：市容管理335件、社会保险310件、通讯服务280件、物业管理176件。
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1835件，主要涉及市容管理251件、便民服务193件、社会治安165件、市场管理160件、物业管理151件，目前已办结924件，办结率50.35%；市数字城管系统共受理工单178件，主要涉及暴露垃圾101件、积存垃圾渣土14件、废弃家具设备12件，目前已办结167件，办结率93.82%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单57件，均在处理中。巡检全区视频监控共1263路，其中1194路在线（商超监控652路，景区监控332路，沿江监控53路，新机场监控21路，水利局监控136路），69路不在线（商超监控31路，景区监控20路，沿江监控5路，水利局监控13路）。
（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题123件，其中事件82件，部件41件。事件主要涉及市容环境55件，宣传广告43件；部件主要涉及市容环境18件，公用设施12件。
（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务101人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访228人次，月度任务完成度（以下简称完成度）26.45%；刑满释放人员455人次，完成度24.55%；社区矫正对象146人次，完成度28.46%；吸毒解戒人员104人次，完成度21.76%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访66户次，完成度25.29%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件425件（包含重大突发事件2件），合格事件425件，合格率100%。其中，提级至镇级处置216件，提级至区级处置26件，派发至部门处置26件，合格率100%。
三、热点问答
问1：申领烟草专卖零售许可证需要什么条件，如何申领？
答：根据《烟草专卖许可证管理办法》第十三条规定，申请烟草专卖零售许可证，应当具备下列条件：（1）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；（2）有与住所相独立的固定经营场所；（3）符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；（4）国家烟草专卖局规定的其他条件。申请人拟在通州区申请领取烟草专卖零售许可证，从事烟草制品零售业务的，可以通过书面、信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等方式向通州区烟草专卖局提出申请，并按烟草专卖局要求填报格式文本。申请人可以通过登录江苏政务服务网或苏服办APP进行网上申请，也可以到通州区政务服务中心烟草窗口提交申请。《南通市烟草制品零售点合理布局规定》（2023年7月20日实施）的具体条文规定，申请人可以在南通市烟草专卖局外网查询，也可向通州区政务服务中心烟草窗口进行咨询。新办烟草专卖零售许可证，发证机关需要核查以下材料：（1）申请表；（2）营业执照；（3）个体工商户经营者、法定代表人或者其他组织负责人的身份证明。
问2：委托逐月提取住房公积金偿还住房商业贷款的办理条件有哪些？
答：（1）委托人所在单位及本人正常、连续、足额缴存住房公积金；（2）委托人账户上的余额大于两个月的月缴额；（3）公积金贷款、商业贷款或组合贷款均在正常还款中；（4）有多笔住房商业贷款的，委托人只能选择其中一笔；选择变更住房商业贷款的，只能变更一次，且变更前的住房商业贷款不可再申请办理委托逐月提取还商贷业务。注意：有住房公积金贷款的，必须先办理住房公积金贷款逐月提取还贷业务。
四、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电，金新街道石江公路与金桥西路交界处，由北往南方向的红绿灯被树木遮挡，存在安全隐患，要求对树枝进行修剪。区指挥中心派单至区交运局，区交运局反馈：已派人员到现场进行修剪。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电，青年东路233号南通管业服装公司门口，马路中间的井盖翘动，望处理。区指挥中心派单至先锋街道，先锋街道反馈：工作人员已安排人员维修，已放置警示装置提醒来往行人注意安全。中心回访服务对象，其表示满意。
五、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
上周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共91件，其中一次不满意工单76件：公安局10件、金新街道9件、平潮镇7件、住建局7件、川姜镇6件、电信公司6件、移动公司4件、市监局4件、金沙街道3件、兴仁镇3件、二甲镇3件、刘桥镇3件、交运局3件、先锋街道2件、十总镇1件、石港镇1件、西亭镇1件、东社镇1件、商务局1件、教体局1件。多次不满意工单15件：平潮镇5件、住建局3件、金新街道1件、二甲镇1件、兴仁镇1件、医保局1件、供销总社1件、电信公司1件、公安局1件。