一、热点关注
（一）社会保险。本周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达365件，占总受理量7.8%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。
（二）市容管理。本周，中心受理量较多的为市容管理类诉求，达340件，占总受理量7.27%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
二、工作动态
（一）热线受理。本周，12345平台共受理工单4679件，其中国办工单3件，省转办工单42件，市交办工单837件，公众监督受理7件，公众号微服务受理40件，110平台转103件，区级热线接听3647件，30s接通率97.96%，综合满意率85.09%。受理量较多的诉求：社会保险365件、市容管理340件、物业管理233件、市场管理225件、市政设施管理维护138件。
（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1966件，主要涉及物业管理184件、市场管理184件、治安管理164件、违法建设142件、社会保险121件，目前已办结1184件，办结率60.22%；市数字城管系统共受理工单156件，主要涉及暴露垃圾80件、垃圾间楼17件、积存垃圾渣土13件，目前已办结145件，办结率92.95%。
（三）监测预警。本周，共接收预警工单31件，均在处理中。巡检全区视频监控共1217路，其中1006路在线（商超监控618路，景区监控325路，沿江监控11路，新机场监控21路，水利涵桥监控31路），211路不在线（商超监控65路，景区监控27路，沿江监控1路，水利涵桥监控118路）。
（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题113件，其中事件78件，部件35件。事件主要涉及市容环境33件，宣传广告25件；部件主要涉及公用设施12件，市容环境10件。
（五）网格管理。1.每日登录。上周，全区所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务110人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。上周，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访339人次，月度任务完成度（以下简称完成度）36.97%；刑满释放人员498人次，完成度33.51%；社区矫正对象142人次，完成度37.57%；吸毒解戒人员141人次，完成度28.83%。其中，五接镇有4条走访记录存在图片与上月重复的情况。（3）群租房走访服务情况。上周全区网格长已完成群租房走访118户次，完成度37.11%。3.数据采集。必报重要事件情况。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件1478件（包含重大突发事件1件），合格事件1478件，合格率100%。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件9891件，提级处置6969件。其中，镇级处置6559件，区级处置410件。（3）社情民意上报情况。上周，各镇（街道）上报社情民意信息3313条，合格信息3313条，合格率100%。
（六）网站维护。本周，向南通市人民政府网站报送信息21篇，已录用21篇。通州区人民政府网站发布信息348条；党政信息网发布590条；微信发布微信30条；区长信箱3条。
（七）数据归集共享。本周，平台获取共享社保就业、不动产、办件基本信息等数据1338.34万条；平台向区自然人状态综合服务、经济数据分析、市监信息化监管等平台推送数据29.61万条。在市政务数据共享交换平台上及时更新相关数据，未出现数据异常情况。
（八）项目管理。本周，项目办组织一批信息化项目专家评审会；会商相关项目需求方案；召开通州区公共地名地址服务平台培训会。
三、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映万达1号门与2号门中间人行道上没有窨井盖，有安全隐患，望立即处理。区指挥中心派单至区市政中心，区市政中心反馈：已处理。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映先锋街道博泉纺织厂大门西侧50米周平家正在违章搭建彩钢瓦房，望部门核实处理。区指挥中心派单至先锋街道，先锋街道反馈：街道已安排人员对该处进行拆除。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
本周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
本周，各联动部门（单位）不满意工单共108件，其中一次不满意工单93件：住建局14件、金新街道13件、公安局9件、兴仁镇6件、市场监管局6件、平潮镇5件、川姜镇4件、金沙街道4件、人社局4件、石港镇3件、东社镇3件、通州自然资源和规划局3件、二甲镇3件、十总镇2件、卫健委2件、通州区税务局2件、交运局2件、教体局2件、五接镇2件、西亭镇1件、电信公司1件、农业农村局1件、刘桥镇1件。多次不满意工单15件：移动公司4件、金新街道3件、平潮镇2件、刘桥镇1件、金沙街道1件、石港镇1件、西亭镇1件、人社局1件、住建局1件。