一、热点关注

（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达500件，占总受理量10.73%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。

（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达244件，占总受理量5.24%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4659件，其中国办工单2件，省转办工单63件，市交办工单779件，公众监督受理7件，公众号微服务受理7件，110平台转86件，南通百通受理3件，区级热线接听3712件，30s接通率98.42%，综合满意率78.47%。受理量较多的诉求：市容管理500件、社会保险244件、物业管理236件、市场管理196件、公安交警141件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1903件，主要涉及治安管理187件、物业管理173件、市场管理165件、违法建设140件、便民服务137件，目前已办结952件，办结率50.03%；市数字城管系统共受理工单158件，主要涉及暴露垃圾81件、废弃家具设备24件、积存垃圾渣土19件，目前已办结150件，办结率94.94%。

（三）监测预警。上周，共接收预警工单8件，均在处理中。巡检全区视频监控共1240路，其中1041路在线（商超监控629路，景区监控330路，沿江监控33路，新机场监控21路，水利涵桥监控28路），199路不在线（商超监控54路，景区监控22路，沿江监控2路，水利涵桥监控121路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题126件，其中事件93件，部件33件。事件主要涉及市容环境45件，宣传广告34件；部件主要涉及市容环境13件，公用设施12件。

（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务104人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。上周，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访714人次，月度任务完成度（以下简称完成度）82.93%；刑满释放人员1182人次，完成度80.46%；社区矫正对象312人次，完成度85.48%；吸毒解戒人员373人次，完成度76.91%。（3）群租房走访服务情况。上周全区网格长已完成群租房走访273户次，完成度87.22%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件1369件（包含重大突发事件1件），合格事件1369件，合格率100%。3. 专项督查。（1）重点人群服务走访。区级对今年第一季度涉打砸、暴力警情中涉及网格走访重点人群的服务记录情况进行督查，金沙街道1条、东社镇2条、刘桥镇1条、二甲镇1条。其中，东社镇、刘桥镇、二甲镇的走访记录未反映相关情况。4.两率抽测。上周，区级在各镇（街道）人员电话号码中随机抽取样本通过智能语音开展网格化工作两率调查测评，平均知晓率66.08%，满意率84.60%。平潮镇知晓率78.43%，居全区首位；兴仁镇知晓率56.22%，居全区末位。

三、热点问答

问1：参保人如何进行职工/城乡居民门诊慢性病、门诊特殊病待遇资格认定申请？申请需要带哪些材料？到哪里去申请？多长时间能够拿到资格认定结论（是否即时办结）？

答：参保人符合资格待遇认定条件的，至二级及以上定点医疗机构申请待遇认定，或可至我区经办机构窗口、15分钟医保服务圈等渠道办理。具体携带材料为个人有效身份证件或社保卡或医保电子凭证，具有明确诊断的病历资料（包括：体检报告、出院小结、门诊病历）。该事项即时办结。

问2：参保人外地长期居住，如何办理备案手续？需要准备什么材料？经办人员能否一次性告知申请材料，并指导申请人填写申请表格？资料齐全的情况下，在服务窗口能否即时办结？能否通过电话、网络、APP等渠道实现“不见面”备案？

答：参保人如果外地长期居住，可以申请长期异地居住人员备案，可以通过我区经办机构窗口、15分钟医保服务圈服务点、自助机、江苏政务服务网、南通市医疗保障局官方网站个人网厅、江苏医保云App、国家异地备案小程序等渠道申请，也可以通过电话传真（0513-86541625）办理异地备案手续。具体携带材料为个人有效身份证件或社保卡或医保电子凭证，异地长期居住证明（包括：异地安置认定材料或异地居住认定材料或异地工作证明材料或个人承诺书）。该事项即时办结。

四、优秀案例

优秀案例1：服务对象反映通州区石港中学外包食堂，存在以下问题：1、使用淋巴肉；2、基本肉都有腥味；3、十块一餐，没有汤，有的话也是浑浊的样子，没有味道，飘着点菜，难吃；4、有的用预制菜；5、餐盘洗不干净；6、吃出毛发、还有操场上的假草；7、食堂工作人员态度不好。针对上述问题服务对象要求部门前往突击检查。区指挥中心派单至区教体局，区教体局反馈：我局和市场监管局已派专人四不两直，到石港中学食堂进行食品安全和餐饮质量督查。学校真诚接受家长们的监督和建议，将继续加强对食堂从业人员的培训，进一步加强菜品清洗，确保卫生健康和规范。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映金沙街道，老金北初中学校门口垃圾桶太脏，长时间没未清洗，希望部门处理。区指挥中心派单至区城管局，区城管局反馈：接工单后，环卫处会同天宏公司对该事件进行了解，该处垃圾桶为老金北初中遗留垃圾桶，天宏公司已安排人员进行了冲洗。中心回访服务对象，其表示满意。

五、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共82件，其中一次不满意工单75件：住建局11件、平潮镇8件、公安局7件、市场监管局7件、金沙街道6件、金新街道5件、石港镇4件、刘桥镇4件、移动公司4件、兴仁镇3件、人社局3件、江苏有线通州分公司2件、卫健委1件、通州区税务局1件、民政局1件、川姜镇1件、兴东街道1件、先锋街道1件、东社镇1件、西亭镇1件、十总镇1件、教体局1件、通州自然资源和规划局1件。多次不满意工单7件：平潮镇1件、金新街道1件、金沙街道1件、石港镇1件、刘桥镇1件、住建局1件、人社局1件。