一、热点关注
（一）社会保险。上周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达496件，占总受理量9.55%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。
（二）通讯服务。上周，中心受理量较多的为通讯服务类诉求，达391件，占总受理量7.53%，主要涉及：通讯服务质量、通讯信号、通讯设施建设等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单5195件，其中国办工单1件、省转办工单89件，市交办工单610件，公众监督受理3件，南通百通APP受理2件，公众号微服务受理13件，区级热线接听4477件，综合满意率95.34%。受理量较多的诉求：社会保险496件、通讯服务391件、消费维权328件、违法建设230件、劳动纠纷182件。
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单2150件，主要涉及消费维权243件、违法建设138件、物业管理116件、社会保障106件、劳动纠纷104件，目前已办结883件，办结率41.07%；市数字城管系统共受理工单145件，主要涉及暴露垃圾79件、废弃家具设备23件、积存垃圾渣土13件，目前已办结137件，办结率94.48%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单118件，已办结7件，111件正在处理中。巡检全区视频监控共1246路，其中1205路在线（商超监控660路，景区监控335路，沿江监控34路，新机场监控21路，水利局监控155路），41路不在线（商超监控23路，景区监控17路，沿江监控1路）。
（四）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访856人次，月度任务完成度（以下简称完成度）100%；刑满释放人员1956人次，完成度100%；社区矫正对象493人次，完成度100%；吸毒解戒人员474人次，完成度100%；重点青少年154人次，完成度100%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访264户次，完成度100%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件458件（包含重大突发事件5件），合格事件458件，合格率100%。其中，提级至镇级处置323件，提级至区级处置31件，派发至部门处置31件，合格率100%。
三、重点关注
（一）社会稳定。上周，中心受理疑似矛盾纠纷诉求8件，其中情绪过激2件；媒体曝光隐患2件；越级投诉隐患4件。具体详情如下表
社会稳定诉求汇总表
序号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合计 |
||||
情绪过激 |
媒体曝光隐患 |
越级投诉隐患 |
|||||
1 |
金新街道 |
1 |
0 |
1 |
2 |
||
2 |
川姜镇 |
0 |
1 |
0 |
1 |
||
3 |
平潮镇 |
0 |
0 |
1 |
1 |
||
4 |
兴东街道 |
0 |
0 |
1 |
1 |
||
5 |
五接镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
||
6 |
先锋街道 |
0 |
1 |
0 |
1 |
||
7 |
金沙街道 |
0 |
0 |
1 |
1 |
||
合计 |
2 |
2 |
4 |
8 |
|||
（二）农民工欠薪。上周，中心受理工资清欠诉求共计160件，其中建筑领域欠薪98件；非建筑领域62件。具体详情如下表
工资清欠诉求汇总表
序 号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合 计 |
|
建筑领域 |
非建筑领域 |
|||
1 |
平潮镇 |
16 |
6 |
22 |
2 |
兴仁镇 |
2 |
6 |
8 |
3 |
金新街道 |
10 |
14 |
24 |
4 |
金沙街道 |
5 |
8 |
13 |
5 |
川姜镇 |
3 |
9 |
12 |
6 |
五接镇 |
5 |
8 |
13 |
7 |
兴东街道 |
4 |
4 |
8 |
8 |
先锋街道 |
4 |
2 |
6 |
19 |
石港镇 |
1 |
0 |
1 |
11 |
二甲镇 |
0 |
1 |
1 |
12 |
刘桥镇 |
1 |
0 |
1 |
13 |
十总镇 |
2 |
1 |
3 |
14 |
东社镇 |
2 |
3 |
5 |
15 |
无法核实 |
43 |
0 |
43 |
合 计 102 |
98 |
62 |
160 |
|
四、热点问答
问1：2025年通州区白内障复明工程免费手术工作流程？
答：工作流程如下：一、申请。疑似白内障患者自愿向户籍所在地村（社区）提出申请，填写申请审批表；二、初审。村（社区）、镇（街道）残联对申请患者基本信息、家庭经济状况进行初审；三、初筛。初审通过的患者到镇（街道）卫生院（社区卫生服务中心）进行视力、血压、血糖、心电图等初步筛查；四、复查。初筛通过的患者在规定时间内到定点医院进行免费医学复查；五、复审。区残联对复查通过的符合手术条件的患者申请材料进行审批；六、手术。符合手术条件的患者到定点医院实施免费手术。
问2：2025年通州区白内障复明工程自费手术工作流程？
答：工作流程如下：一、申请。实施白内障自费手术的患者携带本人身份证、户口本、手术发票、出院小结、银行卡复印件向户籍所在地村（社区）提出申请，填写申请审批表；二、初审。村（社区）、镇（街道）残联对患者基本信息、家庭经济状况进行初审；三、复审。区残联对初审通过的患者申请材料进行审批；四、补助。审批通过的患者予以手术补助，标准为单眼500元、双眼800元，超出标准的部分由个人承担，不足标准的按实际金额补助。
五、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映，新金东路喜欢来餐馆门口一条道路下水管道堵住了，望部门处理。区指挥中心派单至区市政中心，区市政中心反馈：已处理完成。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映，先锋街道人民路，绿洲皇冠酒店往东500米路口绿化带太高，影响视线，希望部门尽快处理。区指挥中心派单至区交运局，区交运局反馈：绿化养护单位已至现场修剪。中心回访服务对象，其表示满意。
六、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
上周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共35件，其中一次不满意工单34件：住建局5件、公安局4件、金沙街道4件、兴仁镇4件、东社镇2件、二甲镇2件、金新街道2件、市监局2件、发改委1件、交运局1件、通州资规局1件、消防大队1件、医保局1件、圆宏公司1件、刘桥镇1件、石港镇1件、先锋街道1件。多次不满意工单1件：教体局1件。