11月2日，因疫情原因，湖南省直中医医院宣布全院进入闭环管理，医院全体干部职工携手应对挑战，帮助患者解决各种困难。这些天里，医院里那些温情涌动的瞬间，于无声中传递着一种凝聚人心的力量。
11月2日凌晨5时，医院党委要求，所有医护人员马上起床，收拾行李前往医院。7时，1800名医护人员到达岗位。
实行闭环管理后，物资相对紧缺，如何保障医务人员、患者、陪护人员以及第三方公司工作人员的基本生活？如何更好地关心和爱护他们？
我们医院一直致力于人文医院建设，确定了“关爱员工、服务病友”的核心价值观。我也一直在思考，什么样的医院是人文医院。这些天里，我似乎有了更深的体会。
身兼三职 保障物资供应
全院实行闭环管理后，1646名患者及694名陪护人员全部留宿医院，解决这么多人的食宿问题，无疑是个挑战。
医院食堂供应三餐，一天就要消耗3000斤大米。在暂时无法正常运输时，我们动用所有的社会关系采购物资。然而，食堂和超市人手严重不足，根本无法保障日常用餐。我们向全院发起倡议，组建了党员青年突击队、物资搬运队、洗切菜队、送餐队共计400人的队伍，他们组成“人墙运输带”，把面条、大米等日用物资从大卡车上“传送”到食堂楼存货间，大家通宵卸货、分拣，并承担送餐任务。白天，他们是治病救人的医护人员；中午，他们是厨师、切菜师傅；晚上，他们是搬运工，齐心协力保障了物资供应。
消化内科卢医生下班后，看到志愿者群中的招募信息，脱下白大褂，换上红马甲，当起了搬运工。搬运过程中，他不小心摔了一跤，磕到了头部。大家将他扶到一旁休息，几分钟后，他又开始搬运货物。而此时，卢医生的妻子正在社区采核酸。
送药上门 为居家患者解忧
部分居家患者因不能定期到医院复诊，面临着药品短缺问题。为了保证他们服药不间断，我们医院开展了芦淞区内免费送药上门服务。
医护人员通过电话、微信等，确定需要药品的患者姓名、住址、药品品种、数量；医生打电话给患者，详细询问症状，根据症状开出药单；药房的工作人员紧急配置药品；其余的工作人员分拣、打包，确定好每一包药需要送达的地点以及收药人信息，全院有条不紊地开展精准送药工作。
聂女士有多年糖尿病史，突发的疫情让她变得焦虑不安，担心购药不及时引发并发症。医院内分泌科主任陆芝兰与她通话时耐心开导，详细讲解注意事项。门诊一站式服务部同事和志愿者组成的爱心送药队伍，1个小时左右就将药品送到了聂女士家。
11月9日—11月14日，我们共为芦淞区116位居民提供了送药上门服务。643公里的爱心送药轨迹，给患者和家属吃下了“定心丸”。
一些透析患者因封控不能正常透析，我们用救护车接送了40个透析患者来院完成透析治疗。还有些透析患者因为疫情回不了家，我们腾出三层病房专门收治他们。有些孕产妇不能正常产检，3天时间内，我们送了30个孕产妇回家，收治了37人入院。
双向奔赴 医患一同坚守
75岁的苏奶奶是一名食管癌患者，受疫情影响，她在日本的儿子没能及时赶回株洲照顾她。
了解到这个情况后，我们把她换到了单间病房，让她可以安静休息。肿瘤三科护士长每天都会抽空到苏奶奶的病房看望她，陪她拉家常。因为只能吃流质食物，护士长定期从食堂找来一些南瓜、胡萝卜、西红柿等食材给苏奶奶榨汁喝。医护人员无微不至的关怀让苏奶奶眼眶里总是泛着泪花。
医院新生儿科患者微信群中两位妈妈发出请求，希望医院帮忙把即将出院的宝宝送到自己身边。新生儿科主任立即安排办理相关手续，同时联系属地派出所，在派出所的帮助下，11月3日凌晨，将2名宝宝安全地送回了家。
医院闭环管理10天后，按照株洲市《医疗机构滞留出院患者转运办法》，医院第一时间组织医护人员摸底达到出院指征的患者信息，在车辆紧张的情况下，30分钟内组建了一支100人的爱心护送患者志愿者车队。168名患者全部回到自己家中，工作人员还对他们一一进行了电话回访。
2022年10月底，龙先生在体检中发现血糖有问题后，一直在我们医院内分泌科调理。医院进入闭环管理后，他与医护人员同吃同住，记下了许多温暖的瞬间。
龙先生说，许多患者急于回家，每天都为同一个诉求反复不停追问医护人员，医护人员除了完成日常工作，还要花很多精力做好解释工作；有些患者家庭条件不是很好，医护人员担心他们的营养跟不上，就主动掏腰包为他们买饭，把自己的面包、牛奶分给他们；休息的护士还会给行动不便的患者洗衣服……
龙先生非常感动，住院期间，他想尽办法，托朋友从长沙寄来了100箱水果，分给医护人员和患者表达心意。
得知株洲市芦淞区白关镇疫情告急的消息，医院抓紧熬制了4800袋中药预防方剂送到白关镇。当地村民得知医院5000人闭环管理十分不容易，主动提出捐赠800公斤丝瓜，帮助我们渡过难关。
贴心关爱 打造温馨港湾
医院宣布全院闭环管理后，院领导分别深入联系的部门、科室，宣讲防控政策，做好沟通工作，让每一个职工都能理解医院的良苦用心。
一天之内，医院紧急采购了200个床垫、600套床上用品；紧急安排床位近180张，让医护人员有可以休息的地方。医院还为全院干部职工、第三方人员提供免费的早、中、晚餐，为大家发放牛奶，增加营养。
院领导常去临床科室，了解医护人员的生活状况、患者和陪护人员的饮食及心理状况，询问他们是否存在困难，讲解如何抓好质量安全，如何给患者提供优质服务，如何提前筹备解封后的各项工作。我们召开了全院疫情防控专题视频会议，为全院干部职工进行院感知识培训，医务管理部对临床科室开展了疫情防控和医疗救治线上培训；护理管理部组织了减压培训……
11月20日，医院结束了闭环管理。这18天的抗疫经历让我深刻体会到，无论在什么情况下，我们为人民服务的宗旨不能改变，救死扶伤的初心不能改变，以患者为中心的价值观不能改变。我想，只要始终牢记这些，我们就能把医院建成人文医院。
来源：健康报
