今年以来区商务局已接相关投诉近600件 提醒：预付卡消费需谨慎

通州日报讯 （记者徐艳梅 通讯员徐灵钰）近年来，因预付卡消费产生的纠纷层出不穷，日前，记者从区商务局获悉，据统计，今年以来该局已受理预付卡投诉586件，涉案金额数十万元，通过协调，共帮助消费者挽回经济损失10万余元。

根据受理投诉情况，每单金额从几百元到数千元甚至数万元不等，主要涉及美容美发、超市、餐饮等行业，尤其以美容美发居多。

市民单女士的投诉是今年以来接诉金额最大的一件美容美发预付卡消费纠纷：她在通州万达尚尊致美前后共充值64280元，已消费15000元，但其觉得该店一直推销引导其消费，对该店产生了不信任，遂要求店家退还49000元，但商家不同意。

接诉后，区商务局高度重视，立即派人摸清具体问题，紧急约谈商家。商家称，其收费模式并非预付卡，而是售卖的产品套盒，扣除已使用产品套盒费用，只能退还11690元。区商务局工作人员要求商家提供消费合同，发现并未体现套盒销售内容，而是载明了各类型服务项目单价、次数优惠等条款，符合预付卡定义。于是向商家阐释了预付卡管理的相关法律法规要求，经过多轮调解，最终商家同意退款25000元，单女士也表示认可。区商务局工作人员随即协调投诉人与商家签字领款。单女士特地向商务局赠送了锦旗以表感谢。

生活中，消费者购买储值消费卡时往往未签署书面协议，亦没有向商家索取收据的习惯，通过现金方式充值也无法留存相应的支付记录，一旦遇上纠纷就产生维权难的情况。为维护消费者权益，区商务局要求企业强化员工培训，认真学习《江苏省消费者权益保护条例》，维护消费者合法权益，同时提醒消费者在预付消费时保持谨慎态度，预付消费时要与商家签订预付卡合同，同时注意保存消费小票、短信记录、微信记录等信息，以便维权。