区市场监管局3·15消费维权指引

区市场监管局供稿（吕嘉丽）在3·15国际消费者权益日来临之际，为帮助广大消费者有效维护自身合法权益，营造安全、放心、优质的消费环境，现结合我区实际，发布以下提示指引。

系列活动纷呈，共筑诚信环境。紧扣“提升消费品质”年主题，策划开展系列宣传活动。通过专题发布会，系统发布2025年度消费维权典型案例及投诉举报分析报告。聚焦老年群体需求，组织“银龄守护·品质生活”消费教育体验。基层分局同步举办开放日活动，让公众近距离了解监管工作，共同参与消费环境建设。

典型案例示警，聚焦风险领域。2025年，全区市场监管系统共受理投诉举报近3万件，主要集中在家纺用品、食品餐饮、网络购物等领域。从处理案件中梳理出多起典型案例，包括针对老年群体的净水器“会销”欺诈、直播平台家纺商品虚假宣传、宠物“免费领养”合同陷阱，以及家居定制、轮胎质保、瓷砖质量等引发的纠纷。这些案例揭示了当前消费矛盾的高发点，提醒消费者，在面对营销时需理性判断，注意留存证据。

维权路径指引，备好解决工具。发生消费争议，建议首先与商家协商解决。如协商未果，可通过全国12315平台网站、APP、微信小程序或拨打12315、12345热线投诉举报。请务必提前准备好本人身份信息、商家准确名称地址、消费凭证及相关证据。市场监管部门接收后将依法核查，并在法定期限内处理反馈。