上半年我区接消费领域投诉举报4073件，挽回经济损失113万余元

区市场监管局供稿（杨溶榕）今年来，区市场监管局一直不断强化投诉举报工作，推动消费维权事业全面提升。上半年，全系统共受理各类消费投诉、举报、咨询4073件，同比去年增长了7.95%，按时处理率达100%，调解成功率为74.58%，均远高于全国平均水平。上半年，区市场监管局办结4080件投诉举报，为消费者挽回经济损失113.25万元，较好地维护了消费者合法权益。

上半年，区市场监管局共受理商品类投诉举报3812件。床上用品类稳居第一，其中，投诉766件，反映通过拼多多、抖音、阿里巴巴等平台购买床垫、四件套、羽绒被等产品，因产品质量差、与宣传图片不符、不及时发货等产生退货退款或赔偿纠纷；受理举报1333件，问题集中在虚假广告宣传、产品质量、三无产品等方面。食品类投诉举报位居第二，共513件，反映食物中有头发、飞虫等异物、生鲜水果发霉不新鲜、卫生环境差等食品安全问题，上半年接到多起职业举报反映外卖平台餐饮店超范围经营冷食类产品，承办单位全面收集证据，严格按法定程序处置。上半年，共受理服务类投诉举报250件，同比下降35.23%，涉及美容美发、文体娱乐、教育培训、餐饮住等多个领域。

区市场监管局以党史学习教育为契机，通过开展远程视频调解、发布节假日消费提示、运行ODR机制和维权工作站等为民办实事项目，不断提高消费维权工作社会共治水平，维护消费者合法权益。