区市场监管局供稿（邢卉丽）2023年度双十一消费购物节已经结束，消费者在享受电商提供的物美价廉的商品的同时，不可避免地要面临部分商品不合心意或存在质量问题要退货退款的情况。为了保护消费者合法权益，区消费者协会作出以下网络购物退货退款提醒：
首先，我国早已针对网络购物退货退款作出了明确的法律规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但需要注意的是，部分商品不适用于“七天无理由退货”，如消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等。绝大部分正规网购平台提供的商品页面都会明确标注是否适用“七天无理由退货”，消费者在下单前应当关注此类重要服务信息，避免因疏忽大意导致维权纠纷。
其次，消费者要警惕以“网络购物退货退款”为名的骗局。中国消费者协会已发布过相关消费提示，不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，谎称是电商或物流客服，利用话术谎称进行超额赔付，诱导消费者离开官方平台，下载虚假APP或加入微信群进行赔付，从而进一步套取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息，最后将消费者的钱款转走。消费者应当了解正规平台退货流程、注意个人信息保护、警惕涉卡转账，避免掉入诈骗陷阱。
最后，消费者应当了解遇到退货退款纠纷时的合法维权途径。承诺了“七天无理由退货”的商品，消费者可以在承诺有效期内直接在平台申请退货。如果商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、与商家的约定退货，或者要求商家履行更换、修理等义务。消费者可以选择先与商家客服进行协商、申请平台客服介入等方式进行沟通。如果平台沟通无果，消费者可以收集相关证据，通过全国12315平台、12315热线、市场监督管理局、消费者协会等渠道进行投诉举报。
