尊敬的王瑞军代表：

您在南通市通州区第十五届人民代表第四次会议提出的“关于纱场农商行设点借贷放贷一事”我支行收悉，现答复如下：

通过会谈走访，我支行从南通农商银行了解到，出于整合信贷资源、规范信贷业务集中管理，提高贷款资产质量和提升客户经理团队营销技能等多方因素考虑，南通农商银行按照通州建制区划将纱场支行与邻近西亭支行的信贷业务进行了整合归并，为方便纱场地区企业和群众的办贷需求，该行着力改进金融服务，确保经营服务“无盲区”，努力让客户放心、舒心。

一是加大对客户经理的考核、奖惩力度。调动客户经理营销客户的积极性、主动性，改变以往“等客上门”的传统，鼓励客户经理走出去，大力挖掘一切有合理信贷需求的客户，确保辖区内合理信贷需求全覆盖。

二是大力推行信贷管理变革。由传统的紧授信、松用信，改为松授信、紧用信，大力排查辖内各样合理的信贷需求，一次授信多次用信，解决客户多次往返难题；积极拓展适合当地群众的信贷品种，简化贷款手续，方便客户贷款。

三是升级推广电子银行业务。逐步将信贷业务向电子银行过渡，安排工作人员开展“一对一”操作辅导，稳步提升电子银行利用率。未来，客户可以足不出户，运用电脑完成贷款申请和货款支付，有效打破地理空间限制。

四是加强信贷团队作风建设。积极推行电话预约上门服务，满足客户日常信贷需求。同时，完善信贷公开和违规举报制度，一旦发现信贷人员吃拿卡要或消极不作为的情况，即予严肃查处，确保行为规范、办事高效，努力做到让群众和企业满意。

衷心感谢您们对金融工作的关心和支持！

如有不当，敬请批评指正。

中国人民银行通州支行

2015年6月1日