区市场监管局开展家纺行业投诉举报处理专项培训

区市场监管局供稿（瞿武仟）我区川姜镇家纺产业集群经过数十年的发展，已经成为全国规模最大、市场占有率较高的家用纺织品生产、销售、出口基地。近年来直播电商的蓬勃发展拉动了家纺产品的消费热，同时也带来了不少“成长的烦恼”，2023年以来，区市场监管局川姜分局已收到8000余件消费投诉举报。为有效发挥市场监管部门职能，在高效化解消费纠纷的同时有力打击各类违法行为、护航家纺行业高质量发展，11月21日，区市场监管局法规科联合川姜分局开展投诉举报处理能力专项培训，宝缦家纺、慧道纺织等6家家纺公司的投诉举报处理专员参与此次培训。

培训中法规科结合典型案例分析，解读了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》重点条文，剖析投诉举报处置中的风险点，传授处置技巧。同时对行政执法以及行政复议、诉讼中存在的问题进行了专题讲授，提示市场监管部门执法人员在行政执法过程中应当注意的程序及实体事项。最后市场监管局川姜分局执法人员及企业投诉举报专员就疑难投诉举报、如何有效应对职业举报等问题进行了集中讨论。

整场培训内容丰富生动，具有很强的针对性和指导性，有助于家纺电商企业提升自身投诉举报处理能力，在维护消费者权益的同时依法合规经营，同时也进一步提高了市场监管人员法治素养及依法行政能力。下一步区市场监督管理局将进一步完善投诉举报工作机制和工作流程、深化投诉举报数据的分析研判、加大投诉举报热点的动态追踪，全面提升市场监管领域投诉举报受理处置水平，全力推动消费者权益保护工作，为家纺行业高质量健康发展贡献出市监力量。