深化无理由退货 打造“通 ‘消’无忧”新名片

区市场监管局供稿（姜闻闻）提振消费成为经济工作重中之重，消费环境的优化对于激发市场活力、提升消费者信心起着关键作用。2月起，区市场监管局积极作为，围绕线下无理由退货服务工作持续发力，从多个维度深化举措，全力打造 “通‘消’无忧” 的消费新名片。

倡导商户承诺先行，夯实退货服务根基。大力发展线下无理由退货承诺商家，秉持“政府倡导，企业自愿，承诺即受约束”的原则，在家纺等地方特色产业、核心区域以及热门商圈，率先引导“一行业一区域一商圈”的商家做出无理由退货承诺。目前，已有2000家商户踊跃加入无理由退货承诺行列，并全覆盖签订承诺书。

打造放心商圈联动，激发市场消费活力。以文峰、万达、水街、纤意坊等商圈为重点，发动管理方进行动员自治，发动商户签订放心消费承诺书，将放心消费创建融入商户日常经营。鼓励管理方在诚信商家评比中融入放心消费元素，提升商圈消费环境安全度、经营者诚信度以及消费者满意度，实现多方共赢。

布局服务站点支撑，畅通维权退货渠道。为更好地保障和协调线下无理由退货事宜，加快线下购物无理由退货服务站的建设。以“合理布局、兼顾效率”为原则，在各基层消费者协会建成一批标准化退货服务站，承担线下购物无理由退货的受理、审核、处办和调解工作，推出“购物商店现场退”和“消费争议调处退”等措施，为消费者提供便捷的退货途径。