区文广旅局供稿（印甜宁）南通维景国际大酒店于近日高分通过国家级五星评定，成为通州区首家五星级酒店。这一突破性成果不仅填补了通州区高端酒店空白，更标志着区域旅游接待能力实现质的飞跃。

评定五星酒店涉及酒店运营的各个方面。通州区文广旅局深入维景国际大酒店开展全面细致的调研，与酒店管理层、一线员工进行了座谈，了解酒店在服务流程、设施设备、人员培训等方面的现状与困惑。实地考察酒店的客房、餐饮、会议、休闲娱乐等功能区域，依据五星级酒店评定标准，逐一对照分析，精准找出酒店存在的差距与不足。针对调研中发现的问题，认真与酒店共同探讨，明确改进方向与重点，制定出符合酒店实际情况的提升方案，并一一落实。

通州区文广旅局还在市文旅局支持下，邀请行业内资深专家，组成专业指导团队，为酒店提供全方位的服务提升指导。从服务理念的更新、服务流程的优化，到员工服务技能的培训，都进行全过程、精细化的指导。引导酒店员工树立“以客为尊”的服务意识，从客人的需求出发，提供个性化、贴心化的服务，帮助酒店梳理现有的服务流程，找出其中繁琐、不合理的环节，进行简化和改进，提高服务效率。通过专业指导，显著提升酒店的服务品质，增强员工服务意识和服务技能，为评定五星奠定了坚实的基础。

在助力酒店评定五星的过程中，通州区文广旅局不断强化监管，确保酒店服务质量的稳定性。建立健全服务质量监督检查机制，定期对酒店进行专项检查，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。同时，加强对酒店投诉处理的监督，要求酒店建立完善的投诉处理机制，及时、有效地解决客人的投诉，维护客人的合法权益。

南通维景国际大酒店创成通州区首家五星级酒店，对于提升城市形象、优化营商环境具有重要意义。通州区文广旅局此后将不断推动更多酒店向高品质迈进，为通州区旅游业的繁荣发展注入新的活力。