兴东街道：锦旗背后的温度——高效调解优化营商环境

兴东街道供稿（范培建）3月2日，兴东街道辖区企业将两面印有“为民解忧见真情、公平正义显担当”“热情服务暖人心、公正调解化干戈”的锦旗送到街道办事处王磊副主任手中，对街道高效化解企业内部矛盾、助力企业健康发展表示衷心感谢。一面锦旗，既是企业对街道工作的高度认可，更是兴东街道用心服务企业、主动担当作为的生动写照。

此前，辖区企业内部出现纠纷，对企业正常运营和内部稳定造成影响。得知情况后，兴东街道高度重视、快速响应，第一时间启动矛盾纠纷多元化解机制，由街道综治中心牵头调解，主动靠前、全程跟进处置。

调解过程中，兴东街道综治中心坚持“以法为基、以理服人、以情暖心”，采取“背靠背沟通、面对面协商”的方式，耐心疏导情绪、细致倾听诉求，向矛盾双方厘清责任边界、解读政策法规，引导理性沟通、凝聚共识。街道综治中心工作人员放弃休息、连夜奋战，既坚守法律底线，又兼顾人文关怀，全力平衡各方利益诉求。

经过多轮耐心细致协调，最终促成双方达成一致意见并签订调解协议，保障了双方权益，企业内部矛盾得到圆满化解，有效维护了企业正常生产经营秩序，切实为企业纾困解难、保驾护航。

锦旗虽轻，责任千钧。兴东街道将持续深入贯彻落实区委、区政府关于机关作风、营商环境“双提升”工作动员会部署要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化“网格+调解”基层治理模式，聚焦企业发展需要，优化营商环境，持续提升矛盾纠纷预防化解能力，更优服务、更实举措助力企业高质量发展，全力打造稳定公平、高效暖心的一流兴东营商环境。