区社保中心：业务培训“三步走” 筑牢综合柜员制改革基石

区人社局供稿（刘美辰）为深入贯彻落实“放管服”改革和省委省政府政务服务便利化及工作要求，近期，区社保中心以业务条线上线全省人社一体化信息平台为契机，实行综合柜员制改革，多层次开展业务培训，助力我区人社服务优质化、便捷化、高效化发展。

为保证综合柜员制改革的顺利进行，区社保中心成立工作专项小组，对日常工作流量和群众服务需求进行摸排，对照全省人社系统政务服务事项清单，细致梳理对外经办业务，并以此为基础推进“三步走”业务培训策略，全方位提升中心成员业务能力。以打破业务知识壁垒为要求迈出第一步，通过组织开展业务学习培训会，对业务政策、流程和操作进行全方位解读，提升工作人员对自身职责以外的业务工作熟悉度，并动员各科室间进行业务交流，推动集中学习和自学充分结合；以实践应用为导向踏出第二步，深入学习综合柜员制业务理论知识、操作技能和处理规范，加强全体人员对综柜新流程的学习了解，并通过柜面实践发掘进步空间；以巩固提质为目标走好第三步，组织开展社保中心业务技能知识竞赛，形成相互促进、勇争第一的学习氛围，在检验学习成果的同时，培养持续性长久性学习惯性，提升服务效能。

业务能力确定服务质量，能力宽度确定服务效率。区社保中心将以实践创新为动力，以提升服务质量与效率为重点，充分扩展单个柜台服务宽度，实现社会保险所有业务综柜办理，切实增强人民群众的获得感幸福感。