一、基本情况
1、热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4298件,其中国办工单4件，省转办单46件，市交办250件，微信受理50件，网络来件18件，区级热线接听3930件。平均接通率93.99%。受理量较多的诉求为：公共卫生（696件）、专项便民服务项目（其他）（475件）、社会保险金(238件）、市容管理（218件）、物业管理（127件）。
2、指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单1031件，其中派发较多的问题涉及：公共卫生（129件）、物业管理（86件）、环境监管（69件）、市政设施管理维护（68件）、治安管理（59件）。
3、监测预警。本周,（1）巡检雪亮工程视频监控共6189路，其中4889路在线，1300路不在线。主要巡检一类镇（街道）视频监控598路，其中542路在线，56路不在线。巡检二类视频监控共448路，其中440路在线，8路不在线。巡检三类小区视频监控共5143路，其中3907路在线，1236路不在线。指挥中心共59路监控，其中53路在线，3路因市政施工暂拆除，3路不在线。巡检指挥中心视频不在线问题，已全部提交移动公司排查维护。（2）巡检新机场视频监控点位18路，未发现违建。（3）共接收预警工单11条，已结案7条，4条正在处理中。
4、路面侦察。本周，侦察平台上报案件263件，其中事件200件，部件63件。自行处置29件。部件主要涉及：公用设施类（40件），市容环境类（11件）；事件主要涉及：市容环境类（116件），宣传广告类（31件）。文明城市保障巡查上报24件。
5、网格管理。【每日登录】8月13日—8月19日，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。【事件报送】1、8月5日12时—8月18日12时，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成网格事件上报件数。2、8月13日12时—8月20日12时，各镇（街道）上报事件6958件，合格事件6954件，合格率99.94%。3、8月13日12时—8月20日12时，各镇（街道）共上报提级事件293件。4、8月5日12时—8月18日12时，共发现不合格事件4件，包括同一事件反复上报、多个事件共用同一附件。【“在网入户”宣讲抽查】1、入户情况：8月6日12时—8月20日12时，金新街道网格长黄智峰、袁小亭、王震霖，石港镇网格长吴卓婷、保清霞，川姜镇网格长杨亚萍、朱泳超未在规定时限内完成“在网入户、清仓见底”网格宣讲任务。2、宣讲效果：
本周，区区域治理现代化指挥中心对各镇（街道）“在网入户”宣讲效果进行随机抽查，全区共抽查服务对象252名，平均宣讲有效率为48%。各镇（街道）抽查结果如下：五接镇宣讲有效率77.8%，金沙街道、西亭镇宣讲有效率66.7%，先锋街道宣讲有效率55.6%，二甲镇、石港镇、刘桥镇、平潮镇宣讲有效率50%，兴仁镇、川姜镇宣讲有效率38.9%，东社镇、兴东街道、金新街道宣讲有效率33.3%，十总镇宣讲有效率27.8%。
6、网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息332篇，党政信息网发布信息328篇，微信公众号发布信息21篇。向南通市人民政府网站报送信息49篇，被录用29篇，未录用1篇，未审核19篇。向江苏省人民政府网站报送信息4篇。区长信箱受理2条。收到无锡鲲腾公司对区政府网站的检测报告，对相关问题已进行整改。
二、热点问题及重点关注
1、疫情防控相关问题。本周，市民来电反映疫情防控方面问题较多，诉求主要涉及：一是核酸检测；二是苏康码申领、转码、附属卡管理；三是疫苗接种；四是离通、返通人员管理；五是交通管控。中心已第一时间解答并交办至相关部门妥处。
2、治安管理相关问题。本周，中心受理治安管理相关问题有所增多，主要涉及移车服务、交通设施损坏、生活噪音、户籍管理等。中心已第一时间联系并交办至相关部门处理。
三、优秀案例
1、服务对象反映：金霞路与为民路路口向北约80米左右,金霞路东侧,垃圾桶满溢。区12345政府公共服务中心派单至区城管局，区城管局反馈已第一时间派环卫人员前去现场清理，现已清理完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
2、服务对象反映：金沙街道新金东路与翠园路路口向东约100米,新金东路北侧,多辆机动车乱停放，影响行人通行存在安全隐患。区12345政府公共服务中心派单至区公安局，区公安局反馈：第一时间安排交警前去现场处置，现车辆已移走。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意情况
1、超期处置情况
本周无超期处置工单。
2、不满意工单情况
本周各联动部门（单位）不满意工单共20件，涉及：金沙街道4件、西亭镇1件、二甲镇1件、石港镇1件、兴仁镇1件、兴东街道1件、先锋街道2件、金新街道1件、公安局2件、生态环境局1件、住建局1件、移动通州分公司3件、中国银行通州支行1件。其中兴仁镇有一件多次不满意工单，详情如下：
兴仁镇：服务对象反映兴仁镇三庙村1组、2组，垃圾每天都堆放在道路边上（创业西路上），不及时清理，导致道路无法正常通行，望部门核实清理。（重复三次，仍在处理中）。
五、特别提示
当前疫情形势严峻复杂，防控不能放松。